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严格管理,强化队伍建设,树立黄江保安品牌——东莞黄江服务保安公司管理工作纪实

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东莞市黄江镇服务保安公司成立于2000年,经过多年的探索,走出了自己独具特色的保安之路,公司自成立以来,始终坚持强化队伍建设,致力于打造一流团队,树立良好的保安企业形象。

强化管理责任,提升保安勤务质量

要使企业内部团队合作发挥好的效用,关键在于制度保征,只有建立一套行之有效、切实合理的管理制度,才能较大程度提高工作绩效,保障服务质量。

一是规范制度管理。公司各项管理工作逐渐科学化、规范化、精细化,公司编印《保安从业人员必读》,队员人手一册,时时学习,对照检 查。

二是加强中层负责人的管理,建立了中层负责人竞选制度,选拔人才时,首先公布职位数量,欢迎队员报名参与竞选,通过竞选演讲、民主测 评、公司考核产生。这样选出来的中层负责人有能力、有群众基础,也调动了队员参与的积很性。坚持考评制度,按考核结果发放职务津贴,实行末位淘汰,不断优化干部队伍,增添队伍的活力。

三是抓考核。公司坚持季度考核制度,每个季度按综合评价、职业 态度、业务能力、政治学习、军体技 能、自身条件和仪表礼仪等7大项、 28小项进行百分制考核,考核结果与 年终奖金挂钩。坚持每季度走访一 次客户单位,对工作绩效进行全面考核。做到一看、二听、三查、四访,即 “看内务环境、看队员精神风貌;听回 报、听客户单位领导意见;查资料、查笔记、查工作日志;访同事、访近邻、 访人民群众。”客户单位十分重视这 项工作,并给予高度评价。公司坚持 定期考核与平时查访相结合。几年 来,公司对城区保安岗位的工作情况 进行暗访考察31次,考核了近1130 多个保安岗点。保安班队普遍能严格按照公司规定,认真履行岗位职责,维护客户单位的正常工作秩序。 公司组织的暗访考核,得到了客户单位的大力支持。

四是抓纠察。2012年7月,公司 为加强保安队伍的管理,强化保安队伍的战斗力,成立了一支以城区巡逻 队为主的保安纠察队,在巡逻的同时履行保安纠察职能,对保安人员的着装、勤务、工作状况进行检查,双方当 场签字确认,当月兑现奖惩。夜间, 公司技防部处警队在巡查银行ATM机的同时,负责岗点检查,确保了队伍整体形象的提升和服务质量的提 高。

2012年以来,金融系统保安队伍 多次为单位和客户挽回经济损失,受到广泛赞誉。仅201 2年就有10名 保安员被评为县“见义勇为先进个 人”,1名保安员被评为宜昌市“见义 勇为先进个人”。2012年,长阳福星 保安公司共向客户单位发出“安全隐 患整改建议书”658份,提出安全隐 患建议1848条;调处各类矛盾纠纷68起,提供有价值的破案线索61条; 提供维稳情报信息106条;协警抓获 违法犯罪嫌疑人9人;制止盗窃行为 122起;为客户单位挽回经济损失约 350万元。

加强培训机制,提升队伍整体素质

保安队伍管理从加强培训开始。 培训是提升员工素质的有效途径。 黄江保安公司建立了“保安培训 中心”,住宿及生活设施齐备,可以同 时容纳1 00余人的培训,制定了培训 方案,聘清了专、兼职教师14名。在培训期间,公司负责人积很备课、制 作课件并授课,还邀清公安机关治安 管理部门负责人、消防专家、律师和媒体记者等人士进行授课。通过培 训,使广大队员的思想素质和业务水 平得到了明显提升。

首先是认真做好新队员的入门培训。凡是新招录队员,坚持先培训、后上岗的原则,确保参训学员的基本学时。培训内容分为1 0讲:保 安性质、保安礼仪、门卫规范、巡逻守护、现场保护、正当防卫、维稳处 突、消防知识、保安职责、公司企业文化。做到理论与实践结合,室内与 室外结合。公司要求新队员试用期满写出个人小结,经班队评议、公司 考核合格后,再办理正式招录手续。

201 2年,公司先后举办了3次 “班队长培训班”、“保安公司通讯员培训班”、“保安公司中层负责人培训 班”,连续举办了4期保安队员轮训班,基本做到了全员参训。

做好保安员资格证考前培训。 2012年3月下旬,公司专门召开迎考动员会,从形势分析、考前准备、复习 备考等方面进行了动员,认真组织在职队员报考,首次报考率达到98%。在复习备考月,公司分别召开4次专 题会议,公司机关人员分5个组深入 厂区矿山、机关学校、企业银行等系统的保安班队,开展面对面的交流、 辅导,实行领导包片区、队长包班队、 骨干帮一般等有效办法,确保有的放 矢的培训。

加强情感沟通,营造和谐企业氛围

为了能够进一步加强治安防范 工作的开展,公司注重保安企业文化建设,通过构建企业文化理念,促进各项业务工作健康有序地发展。 2012年初,公司以党支部为核心设 立了专门的政治思想工作机构,由支部书记兼任总辅导员,每一个班队确定一名学习辅导员,负责队员 的思想工作。公司每个月拟定一个学习主题,每周一次班队集中学习,每人每月一篇心得体会。一年来, 保安员共写出心得体会3880篇。 2012年底,公司评选了60名“福星价值人物”,在公司办公楼开办了“福星价值人物”风采画廊,供队员 们参观学习,此举很大地鼓舞了队 员的积很性。

积很开展“谈心谈话”活动。从 公司负责人带头做起,凡新员工录用、班队长调整、班队出现较大事件、员工出现思想波动,都要组织相关人 员谈话;坚持集体谈话和个别谈话结合,建立公司机关人员、班队长与队员谈心制度,每人每月与队员谈心不 少于10人次,一年累计达3800多人次。通过这些沟通交流活动,达到了 联络感情、消除误会、激励斗志、凝聚 人心的目的。

201 2年,黄江服务保安公司成立10周年,公司组织了《黄江故事》走进公司活动,组织保安队伍中多才多艺的人才,掀起人人讲故事、个个献才艺的热潮,公司先后有一半队员投入到活动中。节目录制时,有县委常 委等领导现场观摩活动,有380多人 参与活动,共讲述长阳故事58个,表演才艺节目23个。节目录制后,在 长阳电视台连续播放了一个月,其中有16个故事被评为优秀故事,在春节期间向观众重播。此次活动促进了队员的交流,同时大大提升了保安队伍的社会知名度。

让团队达成共同的目标和期望 是企业文化的重要组成部分。公司不断完善企业价值观,凝聚团队力量,构建一支以班队长、辅导员为骨干,以老队员为依托,忠诚敬业的保安团队。一大批队员在一线岗位上得 到锻炼,得到了提拔重用,逐渐成为保 安队伍的坚强柱石。公司涌现出一批 机智勇敢和敢于担当的一线指挥员,一大批勤勉敬业的保安队员。未来,黄江保安公司将进一步加强和谐保安 团队建设,树立企业品牌形象,强化企业商业信誉,彰显企业的社会公信力,促进企业更大的发展。

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