严格管理，强化队伍建设，树立黄江保安品牌——东莞黄江服务保安公司管理工作纪实

东莞市黄江镇服务保安公司成立于2000年，经过多年的探索，走出了自己独具特色的保安之路，公司自成立以来，始终坚持强化队伍建设，致力于打造一流团队，树立良好的保安企业形象。

强化管理责任，提升保安勤务质量

要使企业内部团队合作发挥好的效用，关键在于制度保征，只有建立一套行之有效、切实合理的管理制度，才能较大程度提高工作绩效，保障服务质量。

一是规范制度管理。公司各项管理工作逐渐科学化、规范化、精细化，公司编印《保安从业人员必读》，队员人手一册，时时学习，对照检 查。

二是加强中层负责人的管理，建立了中层负责人竞选制度，选拔人才时，首先公布职位数量，欢迎队员报名参与竞选，通过竞选演讲、民主测 评、公司考核产生。这样选出来的中层负责人有能力、有群众基础，也调动了队员参与的积很性。坚持考评制度，按考核结果发放职务津贴，实行末位淘汰，不断优化干部队伍，增添队伍的活力。

三是抓考核。公司坚持季度考核制度，每个季度按综合评价、职业 态度、业务能力、政治学习、军体技 能、自身条件和仪表礼仪等7大项、 28小项进行百分制考核，考核结果与 年终奖金挂钩。坚持每季度走访一 次客户单位，对工作绩效进行全面考核。做到一看、二听、三查、四访，即 “看内务环境、看队员精神风貌；听回 报、听客户单位领导意见；查资料、查笔记、查工作日志；访同事、访近邻、 访人民群众。”客户单位十分重视这 项工作，并给予高度评价。公司坚持 定期考核与平时查访相结合。几年 来，公司对城区保安岗位的工作情况 进行暗访考察31次，考核了近1130 多个保安岗点。保安班队普遍能严格按照公司规定，认真履行岗位职责，维护客户单位的正常工作秩序。 公司组织的暗访考核，得到了客户单位的大力支持。

四是抓纠察。2012年7月，公司 为加强保安队伍的管理，强化保安队伍的战斗力，成立了一支以城区巡逻 队为主的保安纠察队，在巡逻的同时履行保安纠察职能，对保安人员的着装、勤务、工作状况进行检查，双方当 场签字确认，当月兑现奖惩。夜间， 公司技防部处警队在巡查银行ATM机的同时，负责岗点检查，确保了队伍整体形象的提升和服务质量的提 高。

2012年以来，金融系统保安队伍 多次为单位和客户挽回经济损失，受到广泛赞誉。仅201 2年就有10名 保安员被评为县“见义勇为先进个 人”，1名保安员被评为宜昌市“见义 勇为先进个人”。2012年，长阳福星 保安公司共向客户单位发出“安全隐 患整改建议书”658份，提出安全隐 患建议1848条；调处各类矛盾纠纷68起，提供有价值的破案线索61条； 提供维稳情报信息106条；协警抓获 违法犯罪嫌疑人9人；制止盗窃行为 122起；为客户单位挽回经济损失约 350万元。

加强培训机制，提升队伍整体素质

保安队伍管理从加强培训开始。 培训是提升员工素质的有效途径。 黄江保安公司建立了“保安培训 中心”，住宿及生活设施齐备，可以同 时容纳1 00余人的培训，制定了培训 方案，聘清了专、兼职教师14名。在培训期间，公司负责人积很备课、制 作课件并授课，还邀清公安机关治安 管理部门负责人、消防专家、律师和媒体记者等人士进行授课。通过培 训，使广大队员的思想素质和业务水 平得到了明显提升。

首先是认真做好新队员的入门培训。凡是新招录队员，坚持先培训、后上岗的原则，确保参训学员的基本学时。培训内容分为1 0讲：保 安性质、保安礼仪、门卫规范、巡逻守护、现场保护、正当防卫、维稳处 突、消防知识、保安职责、公司企业文化。做到理论与实践结合，室内与 室外结合。公司要求新队员试用期满写出个人小结，经班队评议、公司 考核合格后，再办理正式招录手续。

201 2年，公司先后举办了3次 “班队长培训班”、“保安公司通讯员培训班”、“保安公司中层负责人培训 班”，连续举办了4期保安队员轮训班，基本做到了全员参训。

做好保安员资格证考前培训。 2012年3月下旬，公司专门召开迎考动员会，从形势分析、考前准备、复习 备考等方面进行了动员，认真组织在职队员报考，首次报考率达到98%。在复习备考月，公司分别召开4次专 题会议，公司机关人员分5个组深入 厂区矿山、机关学校、企业银行等系统的保安班队，开展面对面的交流、 辅导，实行领导包片区、队长包班队、 骨干帮一般等有效办法，确保有的放 矢的培训。

加强情感沟通，营造和谐企业氛围

为了能够进一步加强治安防范 工作的开展，公司注重保安企业文化建设，通过构建企业文化理念，促进各项业务工作健康有序地发展。 2012年初，公司以党支部为核心设 立了专门的政治思想工作机构，由支部书记兼任总辅导员，每一个班队确定一名学习辅导员，负责队员 的思想工作。公司每个月拟定一个学习主题，每周一次班队集中学习，每人每月一篇心得体会。一年来， 保安员共写出心得体会3880篇。 2012年底，公司评选了60名“福星价值人物”，在公司办公楼开办了“福星价值人物”风采画廊，供队员 们参观学习，此举很大地鼓舞了队 员的积很性。

积很开展“谈心谈话”活动。从 公司负责人带头做起，凡新员工录用、班队长调整、班队出现较大事件、员工出现思想波动，都要组织相关人 员谈话；坚持集体谈话和个别谈话结合，建立公司机关人员、班队长与队员谈心制度，每人每月与队员谈心不 少于10人次，一年累计达3800多人次。通过这些沟通交流活动，达到了 联络感情、消除误会、激励斗志、凝聚 人心的目的。

201 2年，黄江服务保安公司成立10周年，公司组织了《黄江故事》走进公司活动，组织保安队伍中多才多艺的人才，掀起人人讲故事、个个献才艺的热潮，公司先后有一半队员投入到活动中。节目录制时，有县委常 委等领导现场观摩活动，有380多人 参与活动，共讲述长阳故事58个，表演才艺节目23个。节目录制后，在 长阳电视台连续播放了一个月，其中有16个故事被评为优秀故事，在春节期间向观众重播。此次活动促进了队员的交流，同时大大提升了保安队伍的社会知名度。

让团队达成共同的目标和期望 是企业文化的重要组成部分。公司不断完善企业价值观，凝聚团队力量，构建一支以班队长、辅导员为骨干，以老队员为依托，忠诚敬业的保安团队。一大批队员在一线岗位上得 到锻炼，得到了提拔重用，逐渐成为保 安队伍的坚强柱石。公司涌现出一批 机智勇敢和敢于担当的一线指挥员，一大批勤勉敬业的保安队员。未来，黄江保安公司将进一步加强和谐保安 团队建设，树立企业品牌形象，强化企业商业信誉，彰显企业的社会公信力，促进企业更大的发展。

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