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提升形象和服务质量是树立保安品牌的根基

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保安行业是一个服务性的行业,因此,要想打造自己的品牌,做好服务很重要, 首先,靠自己的“内功”即为客户单位提供较优质的服务;其次,靠企业的真实传播,即通过各种宣传方式向公众介绍宣传自己,让公众了解熟知, 力口深印象;较后,推陈出新,提高整体服务水平,加强公众心中的品牌形象。做专业保安、做精品保安是我们黄江保安一直以来的追求。

窗口树立执勤形象

门卫保安就是服务客户单位的窗口,来往客户从保安的形象、精神面貌和服务态度就能看出你这个企 业管理的好坏、素质高低。树立良好 的企业形象,是每个企业的需要,这 就需要我们思考如何才能树立起企 业的形象。因此保安员要有岗岗是 窗口、人人做好事、事事创满意、时时树形象的责任感和使命感,才能树立保安员的形象。

一、要端正工作态度,摆正位置,理清工作思路。保安员开展门卫工作是为了维护整个服务单位的安全 和正常的工作秩序,要对所从事的职 业负责任,因此,首先要对保安员进行培训,帮助他们理清工作思路,明确岗位职责,找准自己的位置。门卫 工作看似简单,实际上很复杂,他们面对的不仅有单位内部的职工,还有 外来人员进出,工作管理难度大,一 旦处理不好就会带来很多的麻烦。 加上一些人褒贬不一的看法,都给安保工作带来了压力和阻力。做好门 卫工作的前提是正确对待遇到 的困难和问题,树立正确的人生观, 学会自纠、自查,多从自己身上找存 在的问题,处理不了的问题及时上报 大队。做门卫工作必须有自我约束 的能力,不能带情绪工作,态度要平和,以礼待人,作为安保人员,门卫的整体素质与形象尤为重要。

二、要规范管理,文明服务,树立 新形象。在日常工作中,保安员要严 格按照公司的规定,着装严整、站姿 规范。杜绝岗上一切与值班无关的 现象,严格控制闲杂人员及车辆进出,对可疑车辆人员进行查问,对出 厂门贵重物品进行登记,认真验证, 谨防公共财产流失。工作之余,发现 有不妥当现象时能及时纠正。比如: 及时纠正机动车乱停乱放,保证大门 区域道路畅通。另外,我们不仅从实 际工作中改变门卫形象,而且,还要从思想上改变门卫管理的理念,真正做到外树形象,内强素质。

三、要团结互助,群策群力,共建和谐。保安员在工作中要统一思想,落实公司下达的各项规章制度,在队 伍中形成比、学、赶、帮的良好氛围, 保安员之间相互关心,相互帮助,相互提醒,力争保持良好的工作状态,能够始终如一。领导在与不在一个 样,白班与晚班一个样。针对值班中发现的问题,保安员能达成共识,顾全大局,放弃私利,不迟到、不早退, 有情况能及时向班长反映,及时与队 领导进行沟通,做好交接班,做到交的清楚,接的明白。工作要及时进入工作状态,干一行、爱一行、钻一行, 力争在岗位上树立良好的形象。

一流服务提升队伍形象

为客户单位提供保安服务时,我们本着为客户单位分忧,替客户单位解难的原则,针对本单位的特性,制定符合单位的服务模式及流程,努力提高队伍自身技能,尽较大努力提供更优质的服务。为客户提供一流的服务,不但能深入人心,还能巩固保安在客户单位心中的形象。

为客户服务单位提供一流的服务。各级管理者必须要加强自身建设,严格内部管理,提高从业保安员的素质。公司严把选人关口,严格按照录用条件录取,经录用后新保安员要持有《保安员资格证》才能上岗,队伍整体“硬件”上去了,还要对“软件”配备有所跟进,对客户单位要定期开展消防、抗险及适合本单位的一系列安全演练,以增强保安队伍的综合能力和实战水平,提高对客户的服务质量。所以狠抓保安业务培训工作,制定合理的学习、训练及内务管理计划、开展岗位练兵活动等尤为重要。

充分认识保安队伍在市场竞争 中所面临的形势。在第三届全国先 进保安服务公司先进保安员表彰大会上,公安部常务副部长杨焕宁强 调:“当前我国的保安服务业在经营理念、经营方式、管理水平等方面还 存在一些不适应形势任务要求的问 题。要依法推进保安服务业健康发 展、大力加强保安队伍建设,应当充 分认识新形势下发展保安服务业的 重要性、必要性……坚持把客户满意 作为根本出发点和落脚点,努力打造一支素质高、纪律严、形象好、让客户 满意的保安队伍”。从这点来看,对整个保安行业提出了新的要求。将 队伍管理机制、考核奖惩机制、监督 制约机制、客户回访机制、后勤保障机制等有机结合起来,制定完善的学 习、训练、执勤、内务、考勤、督查、奖惩等制度,使全体队员工作有标准、 行为有规范,将保安队伍纳入了规范化管理轨道,整体服务水平才能得到提高。

精品队伍打造品牌形象

打造品牌形象要从苦练“内功” 开始,抓管理效率,抓服务质量,巩固大本营。力求专注于人防市场,将人防业务做专、做成精品。要加强走访客户、调研市场的频率和力度。从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起。根据市场对保安业务的 需求变化,及时调整市场战略。黄江保安推出了“情暖社区”活动服务社会,以争创“青年文明号”、“执勤点”为契机狠抓服务、树立标杆, 坚持打造精品保安队伍形象,树立天 桥保安品牌,开展了有特色的品牌服 务项目。

多年来公司保安员走上街头,清理小广告,擦洗公交站牌,走进社区 帮扶慰问困难居民。同辖区23户残 疾、特困家庭结成了长期帮扶对子,保安志愿者定期上门收拾家务并送 去各种生活用品,为残疾家庭解难。 志愿者人均服务时间1 00小时以上, 累计服务7000余小时。保安志愿者将真情和关爱送给他人,“情暖社区” 活动得到了群众的广泛称赞。“青年 文明号”、“执勤点”创建促进服务水平提高。优秀保安班组以创建为目标,苦练敬礼、站姿及交通手势、 服务用语等基本保安技能,提前做好 换岗工作,落实交接班制度、熟知岗位流程。深入推进队伍日常管理、队 伍形象、勤务规范、教育训练、内务管 理五项内容。天桥保安以创建活动 为契机.大力推广好的管理经验与做法,保安队伍服务水平与客户满意度 明显提高。

同时,打造保安行业品牌服务也是顺应社会的发展。当前,全国各地 保安公司都在逐步提高保安员的服 务形象,星级服务模式已经深入人心,服务的品牌化和服务流程的标准化已在业内达成共识。完善建立队 伍考评标准、保安员着装规定等规章 制度,这些都促进了保安队伍的步伐向形象化建设迈进。

凡此种种,说明保安行业要尽快地主动适应所面临的竞争和挑战,要 求保安队伍以建设精品保安为切入 点,精创服务流程,以不断满足客户单位对保安服务的要求,对此,我们 必须提高认识,抓住机遇,以卓有成 效的工作在激烈的竞争中争主动、求 生存、谋发展。以建设精品保安为契机,为客户单位提供我们一流的服 务。

此外,为更好的维护客户单位,进一步完善我们的服务质量,加强与客户单位的沟通,公司建立了客户回访机制,以电话回访的形式向客户单位了解队伍中管理人员及从业保安员的工作情况,认真听取意见,不断 改进。客户单位对电话回访给予了 充分肯定,同时也结合各自的业务特点及实际状况,对公司工作提出了许多宝贵的意见和建议。通过沟通,公司和客户单位相互有了更深刻的理 解,加深了两者之间的交流,明晰了下一步的工作任务和工作重点,有助 于有针对性地开展工作,进一步强化 服务意识、提高服务水平,推动公司的健康发展,保安员的良好形象给客户留下深深印象,巩固了保安员在客户单位心中的形象。

保安员给公司树立好了形象,就像整幢大楼打好了地基,才能“承受”摩天大楼,才能成就我们今天三百多家客户单位。在保安行业里,只有做强、做精具有自己的品牌化服务,才能让公司成长起来,才能在竞争中立于不败之地。

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