科学管理，加强队伍稳定工作

对保安行业的基层管理工作，我感受较深的问题是保安行业人力资源匮乏导致保安员素质和服务质量下降，限制了保安行业的发展。如何保证队伍稳定，减少人员流失成为基层管理者要研究的重要课题之一。下面我谈谈自己的一些经验和认识。

严于律己,模范带头

我对严于律己的含义是这样理解的：一是不谋私，不贪利；二是凡事率先垂范。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”要做到这一点很简单，就是严格按公司的规定去做，不吃拿卡要、不以权谋私、不侵占队员利益。在当基层干部这些年来，我从没吃过队员请的一顿饭，没抽过队员给过的一支烟，我时刻提醒自己严格自律。

古人说的好：“以人为镜，可以知得失”，队员就像一面镜子，鞭策我做好每一天的工作。平时，我积很听取队员的意见，开会时下达任务，要求每名队员都向我提意见，对于队员提出的问题尽量当场回答，或在较短的时间期限内解决，有争议的事情召开队伍会议投票决定，少数服从多数，并对提意见的队员给予表扬和奖励。在我内心深处，始终有一个念头，绝不能因为我个人的原因而造成人员不必要的流失。

去年11月，因工作需要，我调入府右街派出所保安分队担任分队长，不论是工作任务、岗位职责，还是管辖的人数都有很大变化。因为我们分队大多是辅警岗位，每逢节假日和“两会”期间，工作任务很艰巨。作为分队的基层领导者，我始终认为，严于律己的作风不能丢，官兵一致的传统不能丢。我坚持带领班队长和一线队员站在同一条警戒线上，每天定岗执勤，带班巡逻。在工作中，不搞一言堂，坚持民主公开、少数服从多数的原则，决定队伍内部的大事。比如每年的立功受奖、每月的考核评比、每周的工作例会，我都尊重和重视队员的意见和建议，乃至批评和指责，使全队的各项工作都在队员们的监督下进行。

记得刚来分队的时候，同我一起来的还有十多名原单位的队员。这看似普通的工作调动，却在队里引起了人员情绪波动。为此，我召集分队的四名班长开会，大家一致认为，我们只有做到一碗水端平，在处理各种问题时保持公正、公开、公平的办事原则，才能使大家心往一处想、劲儿往一起使。在分队召开的工作例会上，我向全体队员阐述了这样的工作意图和想法，欢迎全体队员的监督和帮助。从那次会议以后，以前有所顾虑的队员彻底打消了私心杂念，在工作上不分你我，生活中相互帮助，大家和谐共处、共同进步，为分队完成公安机关的各项辅警任务奠定了坚实基础。

以人为本,关爱队员

官兵一致，相互关心帮助是一个和谐保安集体的重要表现。对于生活和工作在艰苦环境下的保安员来说，他们需要关心的诉求是较实际、较迫切的。我在西单民族大世界保安分队担任分队长时，由于民族大世界商场是明朝末年吴应熊驸马府遗址，是国家重点文物保护单位，一直以来都是平房露天经营，保安员的岗位全部是室外岗，居住的宿舍是单位的简易活动房，冬冷夏热。保安员工资未调整之前是1200元，还要自己解决伙食问题。这些问题我个人无法改变，我只能在平时的细节上关心队员。我找单位的老职工帮忙找一些日常用药，以便队员感冒发烧时能得到及时治疗。为了节约伙食开支，我们自己做饭，我与单位协商后，由单位出资购买电磁炉、微波炉、冰箱等电器设备，方便了队员的生活。

在府右街分队期间，我经过多方请示报告，得到了客户单位主管领导的支持。在半年内，客户单位逐渐为队员改善了居住环境。入夏之初，客户单位还为队员宿舍安装了空调。在公司的鼎力支持下，解决了分队工作餐的问题，此举得到了全体队员的普遍欢迎。为了活跃队伍文化生活，我们分队安装了网线，队员们也先后购置了电脑，在工作之余享受信息科技带来的便捷。当分队长这些年来，我坚持在不违反规定的情况下尽量满足队员的需求，在暖心工程上做了大量的工作，平时细心观察队员的思想情绪变化，发现队员情绪低落时及时和他们谈心，帮助其解决实际困难，有效减少了队员不必要的流失。

化解矛盾,解决问题

作为基层的队伍管理者，我常会面对众多的矛盾和问题。通过这几年的工作来看，我们班队长所面临的矛盾和问题主要有三个方面。

一是管理者与被管理者之间的矛盾。这种矛盾很难一时化解，我的做法是找出主要矛盾，解决了主要矛盾，次要矛盾便迎刃而解。我让队员轮流管理队伍，我从旁掌握大局，让队员也能理解管理的难处，还培养了他们的管理能力。遇到容易出现矛盾的问题，我就召开全体保安员会议，让大家共同讨论，做到人人做管理，齐抓共管促和谐，让矛盾化解于无形之中。队员减少了被束缚的感觉，我与队员之间的关系也拉近了，队员与队长之间“不隔心”，成为了朋友，也为队伍稳定工作打下了基础。

二是工作任务与执勤人力不成正比的矛盾。因为我们的工作单位特殊，地处政治中心区，辅警工作任务重，执勤岗位都在室外，特别是数九寒冬，遇到大风降温天气，执勤环境就更恶劣，队员们穿再厚的棉衣也坚持不了多久，就会影响到执勤质量。为此，我找准了矛盾根源，科学安排执勤班次和时间，遇到恶劣天气时，我们增加换岗频率，缩短室外执勤时间段。由于我们执勤岗位线路长，如果不能及时换岗，就无法彻底解决问题。为此，我和客户单位主管领导协商议定，在恶劣天气情况下，需要调整岗位时，由客户单位派出专车接送队员上下岗，使执勤队员始终以饱满的精神状态完成执勤任务。

三是岗位职责任务与队员素质能力不相称的矛盾。保安队员流动频繁，而刚入职的队员工作能力有待锻炼，加之培训体制还不完善，面对越来越繁重的工作任务，难免会出现力不从心的情况，也必然给执勤安全带来隐患。因此，根据我们分队的工作任务和岗位职责，我主要从两方面开展工作，逐步化解这方面的矛盾：一是加强思想引导教育，我无论多忙都要给新队员上好堂课，讲分队的光荣传统和我们所担负的辅警工作任务。同时，我还向新队员讲解一些必要的队伍管理规章制度，使他们在入队之初就在思想认识上重视，在行动上遵守规定，听从指挥。二是搞好技能培训。我们坚持每周召开队员例会，除了总结部署工作之外，我把加强岗位技能培训当作会议中的重要组成部分。在培训工作中，我们请老队员在会上现身说法，谈工作经验、业务技巧；请公安民警来讲解社会治安形势，传授辅警工作技能，努力提高队员主动发现问题、妥善处置问题的能力。多年以来，由于我们分队坚持开展岗位培训工作，队员们在工作中警惕性高，处置情况及时稳妥，从而确保我们圆满完成了各项辅警任务，至今未出现一起执勤事故。

以上几点是我对加强队伍稳定工作的几点经验，也就是多听队员想法，了解队员心声，采纳队员合理化建议，采用人性化管理或民主管理方法。“讲孝道，比贡献；讲正气，树形象；讲学习，促管理”，这是我们公司领导在班队长工作会上说过的一句话，至今让我记忆犹新，简短的十八个字教育我们如何做人、如何面对工作。未来我会发扬爱岗敬业的精神，更加努力地做好自己的本职工作。

相关阅读: 严格管理，强化队伍建设，树立黄江保安品牌——东莞黄江服务保安公司管理工作纪实2013年5月7日