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论中层负责人在保安工作中的地位和作用

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保安服务公司派驻到一个部门、一个单位的保安员,能否发挥保安的职能作用,能否满足客户单位安全防范工作的需求,关键在于保安班、队 长这些中层负责人的日常管理。 中层负责人是保安公司与保安 队员之间,保安公司与客户单位之间的桥梁和纽带,起着十分重要的 作用。保安企业应该加强对这些中 层负责人管理能力的培养,在保安 工作的两个主要职能方面加大日常管理工作力度:一是保安队伍管理 工作;二是安全防范工作。保安团 队的中层负责人在履行职责时应该 从以下六个方面人手:
1、主动性:
2、执行力;
3、关注细节;
4、自身影响力;
5、培养他人的能力;
6、带领 一支团队的能力(以下简称“六个能力”)。下面,我从保安工作的这两个方面出发,结合中层负责人应具备的六个能力来谈谈如何更好地发挥中层负责人在保安工作中的地位和作用。

一、论保安队伍管理

保安业属于服务行业,既不涉及 技术专利,也无机械设备,没有什么工艺流程需要我们去技术攻关,也不需要进行设备保养。我们的工作就 是研究如何加强保安队伍管理,塑造 一支纪律严明、工作尽责、办事高效的保安团队。在队伍管理上,我们要加强对中层负责人“六个能力”的培 养和提高:

一、“主动性”能力的培养问题。 保安队伍是一支由来自四面八方,从 业经历各异,工作心态不一,家庭背景不同,年龄参差不齐的人员组成的 队伍。那么,怎样把这些队员团结在 一起,生活在一起,工作在一起,就需 要我们保安中层负责人“主动地”与 每一位队友去交流、去沟通,与他们 交朋友,让他们相信你,相信这个团队,安心服务保安事业,达到拴心留人的目的。所以,队伍管理必须是主 动地去沟通,而不是被动地去管理。 如果中层负责人以管人自居,高高在上,认为我领导你,你必须无条件地 服从我,那就大错特错了。应该主动 地关心每一位队友的家庭情况、生活情况、工作情况。如果队员因家庭或 生活中的一件琐事找到你,请你帮 忙,你不是满腔热忱,而是置之不理, 就会冷了他们的心。长阳福星保安 有限责任公司有许多班队长在这些 方面做得很好,他团队的人员流失率 就低,工作效率就高。反之,做得不好的,保安队员的流失率就高,工作 就会一潭死水。

二、“执行力”能力的培养问题。 前面我们讲了队伍管理的主动性,对下属的关心、体贴、关怀问题,在这 里我再谈一下从严治队的问题。“慈 不掌兵”,是说一副仁慈的心肠是不 能带兵的。关心、关爱做到位了,在 工作上,丁是丁、卯是卯。执行 任务,要讲执行力,不得推诿敷衍, 更不得“和稀泥”,大事化小,小事化了。

保安公司的各项规章制度,是约 束员工行为的准则,也是管理队伍的利器,这把利器有时也是一把“双刃 剑”,要善于灵活使用这个武器,遇有 违反公司规章制度的员工,制度不用 不对,滥用也不对。如果中层负责人机械地执行规章制度,可能会“伤害” 队员,影响其工作的积很性;如果不 执行制度,队伍管理就无章可循。无论法律也好,制度也好,它的作用是 通过惩戒的方式,达到教育的目的。 所以,各级管理者都要坚持这个基本 理念,严格执行制度。 在队伍管理上执行力如何是一名中层管理人员 对团队忠诚度的考验。

三、“关注细节”能力的培养问 题。在队伍管理上,细节决定成败。 俗话说人是较复杂、较微妙的动物。 人与机械的较大区别就在于:机械只 要不出故障,给足动能,就能够正常 工作。人就不同了,他只要心里有一 点点疙瘩,就会给你出难题、出乱子, 让你不知东南西北,让你云里雾里。 管队伍,要悉心细致,注重细节:想为员工之所想,急为员工之所急,心 中时刻装着队友。这样,队员这间就 会心贴心、肩并肩。

注重队伍管理中的细节问题,要 有针对性地开展“谈心谈话”活动。 如果中层负责人一个月能与每一个队员谈一次心,而且谈的投机,思想 工作就肯定到位了。谈话可以无话 不说,要让队员真正敞开心扉,只有 将真心话都说出来了,疙瘩才能解开。每一名中层管理人员应该学会 做思想工作。

关心员工,不仅要在工作、生活 中关心,更要从思想深处及其他细小 的环节上。比如,长阳福星保安有限 责任公司多年来,注重人文细节关 怀:将每个队员的生日录入电脑,当 队员生日之时,发一条温馨的短信表 示祝贺,并赠送一份精美的生日礼 品。面对公司的问候和礼品,队员会 从内心深处受到感动,他们会将这份 感动化为动力,加倍地努力工作。所 以,关心不分场合和大小,能抓住员 工的心才是关键。

四、“自身影响力”能力的培养 问题。人们说:身教重于言教。还说: 其身正不令而行,其身不正,虽令不 从。是说一个单位或部门负责人个 人影响力的重要性。所以,负责人的一言一行、一举一动,都要谨慎得体, 用自己良好的言行举止示范大家,引 导大家,给大家做一个正面的表率。 一个举止轻浮、行为率性、办事拖沓、 待人不诚的负责人,可能就会失信于 大家,根本带不了队伍。

影响力,不仅有中层负责人的个人影响力,还有一个企业文化影响力 的问题,中层负责人要适时将公司的 “企业文化”移植到保安队员心里去。 比如,长阳福星保安有限责任公司过 去将《福星保安精神》、《福星保安公 司司训》、《福星保安之歌》彩印放大, 张贴到每一个保安员工作、生活的场 所,要求人人能背唱,个个会解释,并 以此作为保安队员的行为准则,有机 地将企业文化的精髓根植到保安从业人员脑海中,这就是“影响力”的 较大化。

五、“培养他人”的能力培养问题。培养习惯、教导方法、纠正错误、 示范细节、检查结果、讲评得失,这叫事前、事中、事后的跟踪管理服务。 是每一名中层负责人应该具有的能力和必备的工作方法。

一名员工,特别是一名新进的 员工,无论他经过了多长时间,多么正规的培训,但在工作习惯、方式方法、过程细节、效率效果上肯定做不 到位,这就需要中层负责人耐心地去 指导他、帮助他、纠正他,直至他们做 会、做好为止。只有这样,才可能放 心地让他们去工作。如果疏于这样 做,队员这也做不好,那也做不好, 让中层负责人总也放不了心,将成为一块永远的心病。所以,努力培养下 属的工作能力、处事水平是十分必要 的。

培养队员的业务工作能力,是保 安公司的主要职能。长阳福星保安 有限责任公司常年有专人负责对一 线队员进行在岗轮训,但这还远远不 够。保安从业人员实际工作能力的 取得主要靠保安班、队长在一线的 传、帮、带,通过“以师带徒”的形式, 才能迅速有效地提高保安从业人员 的工作能力和水平。

六、“带领团队”能力的培养问 题。在队伍管理上,一名中层负责人 必须具备带领一支团队的能力。现 在有些保安团队的中层管理人员,个 体素质较高,办事能力、待人接物的 能力都比较强。但是,他就是不能很 好地带领一班人一起工作,这就是一 个领导能力的问题,这个能力不是天 生具有的,是靠培养、靠锻炼、靠不断 地实践才可能具备的。

要想带好一支保安团队,要明白 “公生明,廉生威”的道理。要想得 到部属的尊重和信赖,形成一个以你 为核心的工作团队,必须公道正派, 做任何事情要一碗水端平,不能 搞小圈子,厚此薄彼。否则,你就不 得人心,失去了威信。

要想带好一支保安团队,还必须 具有牺牲精神。“打铁还要本身硬”, 要事事想在人前,事事说在人前,事 事干在人前。在我们这个队伍里,往 往有这么两类人:有的只会安排人 家干,自己不爱干;有的只知道自己 干,而不会安排别人干。正确的应该 是在安排队友工作的同时,自己身先士卒,带领大家一起干。

要想带好一支保安团队,还必须具备一定的号召力和鼓动力。在安 排、部署某项工作时,首先自己应该 弄明白事情的前因后果、意义和目 的,在动员和布置工作任务的时候, 交代清楚事前、事中、事后应该注意 等具体事项,而不是只安排具体工 作,不讲清楚意义和目的,让人“只知其然,不知其所以然”。所以,带领 一支团队,要让这支团队的成员明白 他们的工作目的,让他们服从而不是 盲从,这样队伍才能带活了。

二、论安全防范

做好安全防范工作是保安从业 者较基本的职能,这项工作是我们 的生命线。一年365天,364天的工 作都做得很好,只有那么1天出了差 错,那也不行。如果学生考试得了 99分那当然是好成绩,但对保安工 作来说,只能得满分,一点问题都不 能出。怎样带领一支团队,做好派驻 单位的安全防范工作任务呢?我们 也要从加强中层负责人“六个能力” 的培养入手。

一、“主动性”能力的培养问题。 “凡事预则立,不预则废”。就是说做 任何事情,都要有预案、有计划、早安 排,不能消很被动,要增强安全防范 工作的主动性和预见性。当前社会 治安形势复杂多变,侵财类案件是保 安工作的重点防范内容,违法犯罪嫌 疑人一般会对那些防范松弛,容易得 手的对象下手。保安员驻守单位,一 定不能成为违法犯罪分子盯梢的目 标。

增强安全防范工作的“主动性”, 要及时排查和发现安全隐患。我们 通过认真摸排后,对发现的问题,要 及时整理出一份《安全隐患整改建 议书》,报客户单位分管领导或主要 领导,以便及时制定整改方案。

一个派驻单位的保安负责人,一 定要对单位的基本情况了解详尽,包 括院落情况、入住对象、重要物品存 放情况、重要保护对象办公或住宅位 置等要害部位的分布情况,知道哪个部位是安全的,哪个部位是有隐患 的,要重点留心,做到心中有数。重 要部位和薄弱环节就是工作的重点,务必时刻关注,常放在心上,常挂在嘴上,常看在眼里。

要教育保安从业人员,务必时刻不忘防范工作的复杂性和艰巨性,不轻信,不盲从,对任何人、任何事都要 多问一个为什么,坚持原则、不徇私 情,克服懒惰性、增强主动性。

二、“执行力”能力的培养问题。 安全防范工作从某种程度上来说,是需要一定执行力来实施的,有些防范 措施和办法需要人们共同遵守,但可 能一时还不能完全被接受,又不可能 长期拖延,这就需要一定的执行力保证实施。那么,怎样才能确保安全防 范工作的执行力不缺位呢?

安全防范工作的执行力,体现为 中层负责人要具备雷厉风行,不干则已、一千则成,坚持原则、不徇私情, 今日事、今日毕,不留工作到明日的 办事风格。

安全防范工作的执行力,需要 中层负责人将工作落实到具体的各项防范措施中,让队员人人具有强 烈的执行力意识,在日常的工作中 训练、培养,用制度来保证执行力的 实施。

三、“关注细节”能力的培养问 题。安全防范工作是一项具体、复杂、 细致的工作,来不得半点马虎。安 全防范工作的真正秘诀是:认真、认 真、再认真,细致、细致、再细致,穷 尽各种可能,做到万无一失。安全防 范工作不能放过一丝一毫的疑点,宁 可信其有,不可信其无。现在,一般 单位的安全防范硬件都上来了,在防 范上要出问题的话,一般是因为人为 的疏忽,究竟要注意哪些细节问题, 这就考验着我们每一名中层负责人。我们应该时刻做一个“有心人”,善 于总结和发现工作中存在的各种小 问题,要教育我们的队员注重工作细 节,发现问题及时采取补救措施,防止发生意外,即使存在百分之一、千 分之一出问题的概率,我们也不能放 过。

四、“自身影响力”能力的培养 问题。作为中层负责人,在安全防范工作上,要身体力行地去示范、去检查、去督促、去整改存在的问题,用自 身行动去影响队员,让他们“以我为准,向我看齐;跟我来,跟我上,看我 的o"中层负责人既要当好指挥员, 更要当好战斗员,只有长期在这种潜 移默化“影响力”的作用下,我们的团队才会形成一种精神,形成一股力量。

在安全防范工作中,负责人正面影响力的作用是不可缺失的。一名中层负责人,你的工作经验、工作水平、处置能力、判断能力在班队中必须是佼佼者。所以,必须要树立正面 典型,用你的处事风格,办事效率来影响周围的人,因为“榜样的力量是 无穷的”。

五、“培养他人”能力的培养问题。一名保安队员工作能力的提高, 十分重要的一个环节,就是老队员和 中层负责人对他的示范和在岗训练, 即现场练兵。许多班队长当得很好, 其中一条重要的经验就是会带兵、会培养、会提高队员的工作能力。在安 全防范工作上,中层负责人要努力培养队员的工作应变能力,因为我们许多队员主观上是没有问题的,但客观上做不到位,出了差错还得由我们来 收场。所以应该把他们培养好、锻炼好、训练好,这样才能减少安全防范 工作的差错率。

六、“带领团队”能力的培养问 题。安全防范工作,是一个需要团队合作才能完成的工作任务。中层负责人务必注重发挥团队的力量,要明 白“短板原理”:一个水桶,即使很窄的一块木板稍短一段,水就只能装到这个短板的位置。在我们的团队中, 多数人的工作都做得很好,只有一名 队员出了差错,那你这个团队也是 败的。能否带好一支团队,是衡量一 名中层负责人能力的重要条件之一, 即使你个体素质再高,充其量也只能 是一名出色的队员而已。古人说:治 大国如烹小鲜。是说真正有管理能 力的人,事情会办得井井有条,轻松自如,即使治理国家这样的大事也就像炒一盘小菜一样简单。如果管 理一支保安团队,还经常像水里按 葫芦:按下这边那边翘,那只能说明管理团队的能力还有待提高。能够带好、管好一支团队是一个复杂的 问题,这靠中层负责人自己潜心地去揣摩、去体会、去实践、去总结、去提 高。

中层负责人“六个能力”的培养和建设,是一个长期复杂的过程,我 们保安服务企业,应该将其视为一个项目、一个工程来做,从而更好地发挥中层负责人在保安工作中的地位和作用。

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