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勤思考促管理,人性化带保安队伍

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我所带领的五大队有4个中队, 共有106人,主要负责茅台集团新包装车间整个前厅的来往人员及出入车辆的安检工作,以及消防监控室、六车库、马鞍山酒库等 特级防火区域的安保工作。我是从一 名普通保安员成长 起来的,经过不断学习、思考,我逐渐摸 索出了一套行之有效的管理办法。

手把手做好传帮带工作

保安服务公司作为一支专业化的安全防范队伍,必须立足实际,以 专业的业务水平,保障服务质量,从 而立足市场。为此,作为一名大队长, 要把握行业发展的特点,根据保安担负的各项职责,有的放矢地开展专项 技能培训,使保安员逐步熟悉、掌握 各项规章制度和职业技能。

只有把传帮带工作做得扎实,才能让新队员在实战岗位中得到锻炼, 不断提高,使培训避免形式主义。在 训练场上,我要求自己做到一丝不 苟,训练中的每个要点、重点,要对队 员讲得清楚明白,并一一示范。队员 衣冠端正、队列整齐、步调一致,才算 合格。队员在训练达不到标准时,我不会轻易批评,而 是耐心地为他们纠 正错误姿势,讲解 动作要点。

细节决定成 败。对新队员,我会进行“手把手、人 帮人”的传授,小到 队员的个人卫生、 仪容仪表,大到待 人接物、执勤站岗、 巡逻处突仟务方 面,都一一细心指导。每天的上下班高峰时段,我都要亲自站岗执勤。几年来,公司服务的区域内所有岗位我 都去过,已成为一个标准的岗位通。

我告诉走上安检岗位的保安员: “安检是保障酒厂安全的道重要 防线,我们每一个保安员都要做到认真检查,遵守安检原则,才能杜绝来 访人员携带危险品进入的可能。”由 于每天出入大厅的人次高达上千人, 每天进出车辆有几百辆,他每天都不 厌其烦地重复重点、强调难点,教新 队员怎样对过安检的人员询问;对未 佩带上岗证的员工不能放行,或要求对方电话申请各部门领导来安检签 字领人;对于来参观的人员,要认真 检查由酒厂相关部门出具的参观条,认真清点人数,并将其随身携带的包 过安检带;对来访人员要登记入册, 并通过电话申请由相关部门来安检 签字领人。

勤走执勤岗,了解队员心声

作为人防大队,每一个保安员都要有健康的心态,才能提高服务质量,赢得客户单位的信赖和支持。保安五大队的辖区主要分布在茅台集团一类岗位,特别是安检、花杆、酒库都是酒厂的重点安保岗位。我一有空就到队员的岗亭去查岗,并对他们每天的工作情况作认真细致的观察和询问,随时了解队员的精神状态。队员的情绪低落时,就主动找他来谈心;队员在生活上有困难,就及时地给予帮助;岗位人员出现矛盾时,及时处理,绝不给酒厂和公司带来后患。长期以来,我对每一个岗位都了如指掌,对每一个队员都叫得出名字,道得出特征。慢慢地,队员也能体会到我对他们的关心,这也促进了队员在自己的岗位上安于职守,避免 了无人监管时就出现“人到心不到”的心不在焉现象。

发现问题时,我也绝不姑息迁就。在近期的大队全体会上,我就指出了有个别队员服务质量不高,有临时脱岗、执勤时打瞌睡等现象,并强 调说,每个人的精神风貌都将直接影 响到集体形象。大队的整体形象要靠每一名队员的服务质量来树立。做人处事是一辈子的事,岗位可以平凡,心态不可以平庸,在平凡的岗位上也能做出优异的成绩来。这次会议激发了队员的工作热情。队员李 朝秀说她以后一定认真踏实地投入到工作中去;队员蔡玲玉说,以后一 定不带情绪上岗,尽力做到更好。

认真倾听也是一门学问。由于酒厂出入人员和车辆进出频繁,人员组成结构参差不齐。个别人员不理解保安员工作,羞辱、为难在岗保安 员的事时有发生,当我前来了解事件经过的时候,他们会想向我倾诉。作为基层管理人员,面对有情绪的保安 队员,表现专横、武断是大忌。所以 我总是认真耐心地倾听每一个队员的心声,哪怕是队员向自己发牢骚、 唠叨或无理取闹。

有一次,一名女队员在花杆执勤时,遇到一辆无出入卡的私车,她就 礼貌地走过去,敬礼并告之不能入内。对方一听就发火了,大声说:“我 为什么不能入内?你弄清楚我是谁没有?”这名女队员说:“您开的是 无出入卡的私车,所以不能入内。对 不起!”车主很生气地拨通了公司电话。我得知后,及时赶到现场,了解 到此人是酒厂的领导,因为临时有参观团来访,得马上去接待,但忘带了 上岗证和出入卡,于是我不卑不亢地说:“按规定是不能入内的。但这次情况很特殊,今天就给您放行吧!下 次,请您一定要带好上岗证和出入卡。”车主开车离开后,这名女队员想不通,“我只是按规定、原则办事。” 那天这名队员情绪很激动,说了很多 过激的赌气话。可是,我知道这时候我更不能急躁,而是要晓之以理地给她做思想工作。我认为,在这种情况 下,队员这样做,本来没有错,只是处理事情不够灵活、变通,处事机械了 一点,如果不给车主放行,就影响到他的接待工作,还影响到参观团对酒厂的整体印象。我只能耐心地做队 员的思想工作,引导她机动、灵活地服务于本职工作,不能批评她,这样 会打击她的工作积很性。

准确把握情况,合理安排人才

优质服务是保安行业的生命,是行业持续发展的立足点。做人防工作,每天都有各种意外事件发生。五大队辖区有3 0个岗位,要加强管理, 就要准确无误地记住很多人和事。对每天出现的情况,我都要认真地作笔记。多年来,我一直备有上岗专用 笔记本,准确记录着每一位上岗队员的详细情况,还标有队员执勤的时间、地点,在岗位上遇到的具体情况以及对各自岗位的心得和理解。我 认为,对队员无论批评还是表扬,都要做到准确无误,不能含糊不清,也不能轻描淡写或者一笔带过,一定要 准确到位,把问题具体分析清楚,这样才不会降低队员对自己的信任度。

平时,队员在岗位上的出色表现也让我引以为傲。20 1 2年2月6日, 队员何炯和程增海在进行安检执勤任务时,远远地发现有一辆停放在安 保大楼前的车辆不明原因地发生自 燃,队员何炯立即找来消防器进行扑救,程增海拔打了119报警。待消防 队赶到时,火势已得到了及时控制,未殃及到旁边车辆。

我经常走访客户方,从客户那里了解每一名队员的情况,再结合队员 性格特点和兴趣爱好,为他们合理 配工作岗位,做到“人尽其用,人尽 其责”。比如4号岗位,酒厂大厅负 责安检工作的女队员彦永红,处事沉着、稳重,有耐心,工作细致、有责任 感,让其担任五大队的一类岗位;四中队的卢定国,业务能力强,综合素 质高,政治思想过硬,就任命他为四中队的中队长。

大队里形成了“能者上,平者让,庸者下”的风气,对队员作定期考核,对不合格的中队长及时进行调换。我要求每名中队长要率先垂范,勇于选择较艰苦的岗位值勤,脚踏实地做一名合格的保安员,让他们相信,只要积很肯干,只要有才能都会有施展的机会,这样才能获得全面的岗位知识和具体的实际经验。

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