今天是2024年6月21日 星期五
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为了守护一方平安,奉献自己的一腔忠诚的卫士

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郭瑞峰:保安班的老大哥

他浓眉大眼,眉宇间透出果敢与 刚毅,却又不乏慈爱与质朴,这位50 多岁的中年男子就是天津保安华宝护卫押运有限公司五分公司的保安 班长郭瑞峰。他从事押运工作虽然 才两年,但早已在保安员中间获得了 一片赞扬声。

无论年岁的长幼,班里的队员都 称他为“郭哥”。这个亲切的称呼与 他工作的认真、执着,对待队员的真心、爱护密不可分。

身体力行的“郭哥”

“一、二、三、四”,1月2日清晨, 保安队员嘹亮的口号声伴着东方第 一缕晨曦响彻在五分公司大院的上空,带队出早操的正是班长郭瑞峰, 他坚持带住宿舍的队员出早操已经 一年多了。“一日之计在于晨”,在他 看来,队员清晨的精神面貌是能否顺 利完成一天工作的关键,军事化的出 操可以提振队员的士气,调动起饱满 的工作状态。

这天早操后,每个队员都按照责 任区的划分开始打扫卫生。郭班长 也有自己的卫生责任区,而且是队员 们都较不愿意负责的卫生间。他清 扫、冲洗、倒垃圾,眨眼间麻利地完成 了清扫工作。随后,他对各卫生责任 区进行检查。今天大家都做得很好, 郭班长给出了优异的记录成绩。看 着眼前这整齐、干净的办公区和大 院,他露出了欣慰的笑容。这时,一 年前他主动承担起这项工作,发动大 家一起打扫时的情形浮现在了眼前。 当时队员们嫌他爱出风头,给大家增 加了工作量。那时,有些年轻的保安 员是家中独子,不会做家务,我行我 素,对打扫卫生很敷衍。而现在他们 干活不怕苦、不喊累,很有朝气。

在郭班长的眼里,无论是早晨出 操,还是清洁环境卫生,都是押运工 作的热身运动。他经常这样比喻:“我 们出车押运就像是游泳,而下水前要 做好充分的准备,才能更加自如地畅 游。”

严则严,爱则切。看,郭班长给 队员们订的早餐到了。因为五分公 司地处天津大港城区的边际,在单位 住宿的保安员吃早点可成了难题,为 了节省休息时间,郭班长煞费苦心, 多方联系,后来通过朋友帮忙,联系 到一家早餐配送点。6点30分,配送 车准时送来了热乎乎的早餐,队员们 坐在一起边吃边聊,谈笑风生。

指挥有序的“调度员”

6点50分,随着郭班长一声响亮 的哨声,保安班1 6名队员已整齐列 队。郭班长对今天每名队员的工作 任务及注意事项进行了细致的安排。 队员们有的在值班室执勤,有的负责 执行押运任务。郭瑞峰自己也有任 务一一当调度员,负责五分公司30 余条押运线路、人员、车辆的调度工 作。他来到调度室后,首先拿出了运 营勤务记录认真地填写。整个上午 电话铃声陆续响起:“中国银行大港 支行今天上午市里调款”“某某路段 严重塞车,请求救援”……他逐个做 好记录,随后忙着协调车辆、安排人 员等工作,紧张忙碌,但他却处理得 有条不紊、合理有序。

12点,到了保安班忙中偷闲、其 乐融融的“午间时光”。郭瑞峰收拾、 整理好各项记录及单据,备勤调度员 来替换班了。到了休息窒,保安员大 刘端着两个饭盒走进来,“郭班长, 看看我给你打的饭菜怎么样?”“我 看看,不错,我较爱口乞西红柿炒鸡蛋 了”,郭班长边说着边接过饭盒。“那 月底您可还得请客啊,喝您家的酒喝 得上瘾了”,大刘抢着说道。大家欢 声一片,围坐在郭班长周围谈天说 地,好不热闹!不知从何时起,保安 班的队员都习惯了一起吃饭,唠唠家 常、说说工作。

午饭后,大部分队员都回宿舍休 息了,单位突然间安静了下来。郭班 长可休息不了,虽是午休时间,但各 道门都开着。这时进行安全检查,还 能达到巡逻防范的目的。查看值班 室、停车场等重要部位责任人的值班 情况;厨房的电、气是否关闭好了;枪 弹库、库房、宿舍、车场的灭火器材是 否可靠有效,他都会细致地查看,做 好检查记录。他在车场发现了一个 压力不达标的灭火器,马上就到库房 取来新的更换。怪不得领导安排郭 班长负责安全检查工作,他的那份细 致劲儿,在五分公司是出了名的。

13点30分,郭班长准时来到调 度室,又开始了紧张忙碌的调度工 作。不知不觉直忙到天黑,他拿出次 日保安班人员工作安排表,根据队长 的要求,将第二天保安班人员的任务 进行了安排。

乐于助人的“好班长”

晚饭后,郭班长来到办公室,拿 出了《现代公文写作》书本和笔记。 较近公司为提高队员们的写作能力 办了公文写作培训班,郭班长提起了 劲头,他要把一周来学习到的内容温 习一下,学扎实了。

21点多,他又像往常一样对整个 公司的重点部位进行了认真的检查, 然后洗漱后躺在了床上,回想着一天 的工作,这一天过得紧凑充实,还真 感觉有些累了。趁这点时间,他还想 再考虑一下明天的工作。郭班长正 想着,发现楼道里的灯还亮着,他起 床披衣来到楼道查看,发现是对门更 衣室的灯还亮着,保安员小张正在更 衣室抽烟呢。

看小张好像有心事,郭班长说 道:“张子,给郭哥也来根烟。”张子 爽快地答应着,赶忙给郭班长取出一 支烟。郭班长再一问,小张终于说出 了实情。原来小张自今年春天结婚 后,没在家待一个月就出来打工了, 和妻子分居两地,他一直想在这儿给 妻子找个工作,没找到合适的。眼看 快过年了,双方父母都想让他回老 家,可他在这儿干得挺好的,不想走。 老郭细想了片刻说:“你知道咱大港 开发区有个服装厂吗?工资待遇一 般,但挺规范的,提供食宿。我有个 老乡在服装厂负责招工,我找他帮帮 忙。”“谢谢郭哥。”小张激动之情溢 于言表,心里的一块石头总算落地 了。郭班长对队员的关心就像微风 细雨般,不经意间为他们送去温暖, 帮他们解决实际困难,助他们迎接新 的挑战。

送走忙碌的一天,又将要迎来新 的一天。五分公司的保安班将在郭 班长的带领下迎着朝阳跑去……

康夫胜: 事事带头

“老保安”康夫胜是安徽省阜阳 市保安服务公司人防四大队驻车管 所保安班班长。今年才3 5岁的他, 参加保安工作已有近1 1个年头。自 2007年起就屡受嘉奖。康夫胜是一 个充满热情、富有激情的人,遇到同 事和领导,总是主动打招呼,脸上自 然流露的笑容,让他很具亲和力。

早起一点多做事

康夫胜家住阜阳市区。 1月7日 早畏6点左右,天还不亮,他就骑摩 托车从家里赶往4公里外的阜阳市 车辆管理所。较近天气寒冷,一路上 裹着厚厚的棉大衣、护膝还感觉冷。 6点30分左右,他来到车管所的保安 休息室,换好制服,带好装备,对内务 卫生进行简单清理。康班长总是每 天早到,抽时间提前打扫卫生。他认 为,队员处在整洁的环境下,自然就 会养成注意卫生的习惯。

7点10分,康班长对车管所大院 进行了一次例行巡视,确认没有异常 情况后,他打开大门,指挥在门口等 候的大小车辆有序进入院内。这些 车辆大多是来年检的,司机们很早就 来到门口排队。 7点30分左右,他与 当班的队员交接班后,到所里的食堂 吃了早饭。8点30分签到,这才正式 开始了一天的工作。

康班长说,早晨醒来后如果再迷 糊一会,时间就会一晃而过。早点起 来,利用这段时间能做很多事。这是 他在保安工作中形成的生活习惯。 在车管所执勤的这两年,没有特殊情 况,他每天都坚持个到,较后一 个走。作为班长的他,感到有责任在 这方面起到模范带头作用。

保安班共有15名保安队员,每 班岗保持10人左右。康夫胜首先将 当班的队员集合起来,要求大家整理 好服装,站好队列。他把一天的工作 任务安排下去,还强调说:“较近天气 寒冷,大家要注意保暖御寒,尤其是 在外面执勤的队员,尽量多穿衣服、 戴手套。快到年底了,来车管所审车、 检车的人特别多,‘黄牛’也混迹其 中。维护好大厅内外的正常工作秩 序是我们的首要目标。”

用心服务树形象

车管所面积较大,当班的1 0名 保安员要分区巡查,通过对讲机保持 联系。队员分布于大门门岗、办证大 厅、检车线和照相室体检中心、停车 场等区域,保安员要负责这些区域内 的秩序维护、车辆指挥、突发事件处 置等。

8点40分左右,康班长来到大门 口,像往常一样先在门岗处站一个小 时的形象岗。这段时间,所领导陆续 来上班,来办事的人也相对集中。康 夫胜说:“清晨,大家上班经过门岗, 如果眼能看到保安员精神抖擞 的形象,一定会给保安班一天的工作 打一个很高的印象分。”他还说:“通 过一个小时的形象岗,向大家行个 礼,送去声问候,不仅是对他们 的尊重,更展示了保安队伍良好的职 业形象。”在接下来的半小时内,所里 的领导、职工陆续来上班,康夫胜逐 一向他们行礼问好,就像朋友间的寒 暄一样。与此同时,一些前来办事的 人也陆续不断,他和门岗执勤的队员 及时解答大家的问题,介绍业务办理 的流程。

换岗后,康夫胜来到自己的工作 岗位。他的责任区是车管所办事大 厅。车管所是办理和车辆有关业务 的地方,每天来办事的人络绎不绝, 有申领驾照的、换照的,有审车、检车 的,还有办新车入户登记、违章信息 查询的等等。这里每天都像集市一 样繁忙。

康班长引导大家有序排好队,对 于咨询业务的群众,也耐心给予解 释。“这边打表”“那边缴费”“请到 那边取号…‘请到这边等候”……他 忙碌个不停。有时,他还要制止大厅 内抽烟、大声喧哗等不文明行为,营 造良好的环境。每半个小时,他还要 到各岗位巡视,督促大家完成各自岗 位的任务,发现大院车辆违规停放现 象及时制止。

在车管所工作会遇到形形色色 的人,素质参差不齐。虽然大部分人 都是按章办事,但偶尔遇到一两个不 守规矩的,也让保安班忙得不轻。康 班长说:“面对闹事的人,我的原则就 是‘先礼后兵’。对付通常人们所说 的‘不讲理’的人,首先还是要晓之 以理。没有人是完全不讲理的,关键 在于你怎么跟他交流和沟通。必须 从言行上做到文明礼貌,对前来办理 业务的人要有耐心,尽力帮助。处理 不了的事,及时和所领导或派出所联 系。而作为保安班长,对待突发事件 时我要比其他队员更冷静,只有冷静 才能保持头脑清醒,妥善处置事件。”

作为班长,遇事还得敢上。前段 时间,康夫胜正在大厅执勤,一名所 内体检中心的工作人员急匆匆走过 来,让康夫胜带一名保安员立刻到体 检中心,说工作人员在输入信息时发 现一名网上批捕在逃人员。康班长 迅速带了一名队员赶去协助民警控 制犯罪嫌疑人,就在他们将其带往二 楼的过程中,此人恕伺机逃跑。康夫 胜反应敏捷,一个前扑将其扑倒在 地,并与其近身搏斗,民警和另一名 保安员也及时上前,联合将其制服。 康班长腿部、手臂、脸部多处受伤,他 没顾上处理伤口,协助民警将犯罪分 子移交看守所。回来后才到医院清 洗了一下,包了点消炎药,第二天继 续上班。提起这件事,康班长自豪地 笑着说:“当时也没想那么多,多年的 保安工作,已习以为常了。制服犯罪 分子要果断快速,让他措手不及,以 强大的气势慑服犯罪分子,不然更容 易受伤。”作为班长,遇事敢上、敢管, 足义不容辞的责任,他的行为会鼓舞 整个班的士气。

2011年,公安机关开展清网行 动,康夫胜加强了对出入车管所可疑 人员的检查。期间,车管所保安班多 次协助民警查获盗抢嫌疑车辆、报废 车辆,抓获违法嫌疑人、网上在逃人 员等,为维护车管所证常的工作秩序 发挥了重要作用。为此,车管所还号 召所内民警和工作人员学习保安班 在日常工作中细致机警的作风和面 对坏人时勇敢无畏的精神。

多管多问是服务

下午,康班长本来是要休息的, 但今天他要为一位请事假的队员顶 岗。他说:“顶岗替班是我的家常便 饭。关心队员生活,让其他队员在 有事时能请假,也是作为班长的职 责。”中午1 2点,康班长像往常一样, 先将各楼层的情况巡视一遍,确认 没有异常情况后再上楼吃饭。饭后, 利用休息的时间,他集合队员,带领 大家学习“新交通法”。他说,作为 一名服务于车管所的保安员,对于 相关业务和法律法规必须要掌握。 尤其是涉及驾驶人员的切实利益的 条款。这段时间来办事的人经常问 及新规定扣分、处罚等情况。如果保 安员能予以解答,不仅提升了保安 队伍的形象,也减轻了车管所工作 人员的压力。

在工作中,面对一些影响车管所 工作秩序和形象的事,康班长也总是 带头出来制止,他说:“多管多问就是 一种服务。”车管所周边是“黄牛”的 活跃场所,还有人混在排队办业务的 人中。为了维护正常的工作秩序,康 班长带领队员一遍遍劝阻。有的人 在大院大厅成群结队,乱插队,公然 倒卖证件,甚至收了驾驶员的钱不给 办事,还殴打他人,严重影响了车管所 的形象。对此,康班长总是勇敢的 站出来制止这样的行为。

前不久,康班长在制止一名“黄 牛”进入大厅时,遭到了辱骂和厮打, 脸上被抓出几处血印,而他始终做到 了打不还手、骂不还口。报警后,“黄 牛”被派出所民警带走,拘留1 5天。 事后,康班长在一次班会上对队员 们说:“遇到事情要敢管,我敢管,大 家也一样要敢管,因为我们是按章办 事,正义之举。只有全班齐心协力, 才能提升战斗力,打击各类寻衅滋事 者的气焰,体现出保安员存在的价值 与作用。”如今,车管所的“黄牛”现 象明显好转,大院、大厅内外秩序井 然。

快下班时,康班长安排好值夜班 的人员,并交代了相关注意事项。然 后,他按例巡视大院大厅,确认没有 火患和盗患,才离开岗位,结束了一 天的工作。

康夫胜每一天工作都是扎扎实 实的积累。保安班长一天的工作不 仅是要站好自己的岗位,做好自己的 本职工作,而且要在关键时刻冲在一 线,事事主动操心,处处积很带头,在 打造一个优秀的班组中发挥重要作 用。“保安班长职务虽小,只小在他 管的人少、事小,但他所担负的责任 却很大。他们所付出的努力尤其值 得我们尊敬和称赞。

张为安:“乐呵”老班长

张为安今年38岁,1米8的大个 头,圆寸的头发看起来很精神,脸上 总是挂着笑容,和蔼可亲。他1995 年参加保安工作,2003年6月,调入 灯具市场保安班任班长,2004年,保 安班便由较初的7名保安员增至30 名。他多次被公司评为“优秀保安班 长”等荣誉称号,保安班连年被公司 评为“优秀保安班”。

扫雪铲冰热火朝天

早上5点,张为安和几名队员手 持铁锹、大扫帚等各种工具,在商场 门口、行车道上扫雪铲冰。昨夜,济 南的天空飘起了纷纷扬扬的大雪,美 丽的泉城一夜之间被染成白色,但大 雪也给市民的出行带来了不便。由 于一直持续低温,地面上的积雪有的 已经结成冰块。为了保证大家的出 行安全,张为安昨夜给保安班下达了 紧急通知,要求所有队员在早上5点 紧急集合,开展清雪行动。而他在4 点30分就已经到达了指定地点,带 领陆续赶到的队员开始扫雪铲冰。 此时,寒冷的天气,让人忍不住想把 手往袖口里缩,而队员们却热情高 涨。

路上的积雪被来往的车辆碾压, 变得硬板难动,加大了清扫的难度。 在昏黄的灯光下,虽然寒风呼啸,但 张为安和队员们个个斗志昂扬,纷 纷埋头苦干,一铁锹、一铁锹地奋力 将冻冰铲除路面,挥动扫帚全力将积 雪清出马路,整个劳动场面热火朝天 的。一名年轻的队员热的满头大汗, 把棉外套脱掉了,张为安看到了便 说:“小李,快把衣服穿好,这样容易 感冒。”小李嘿嘿一笑说:“没事,班 长。年轻人,体格壮。”张为安从地上 团了个雪球,一个瞄准,“啪”的一声 砸在小李胳膊上。“再不快点穿,小 心这帮老大哥可要收拾你了。”其他 队员收到“暗示”后,弯腰开始团雪 球。小李一看情况不妙,立即把衣服 迅速穿上了。待他拿起铁锹准备继 续铲雪时,一个又一个雪球陆续落在 他身上,有一个队员说:“看你小子还 听不听话。!

看着这些平日里不苟言笑的队 员们,此刻像调皮的孩子,张为安就 是那个性格开朗的“孩子头”。

经过近3个小时团结协作和奋 力清扫,终于将商场外、马路上的积 雪坚冰全部清除干净了,在队员们准 备收起工具往值班室走时,一个每天 从这儿经过的老大爷说:“灯具市场 附近可真干净啊!”张为安听了乐呵 呵地笑了。

消防工作是重点

早饭后,正好是上午8点。灯具 市场每天9点开门营业,在此之前, 队员们要将商场周围检查一遍。张 班长让那些下了夜班又铲雪到现在 的队员下班,并一再叮嘱他们,路滑 骑车要注意安全;白班队员各就各 位,将每个人所负责的区域认真、彻 底地进行检查。安排好工作后,张为 安又开始调看前一天夜里的监控视 频,对队员们的交接班记录进行检 查。一切核对正常后,9点准时开门 营业。

上午10点左右,张为安将一些 防盗防扒友情提示的宣传单,发放给 市场业户及客户,并让业户将停放 在消防通道的货物清理干净。刚巡 逻到二楼便发现拐角处的一家店铺 门口堆满了货物,业户看到了张为 安,忙上前说:“张班长,我家今天来 的货多,人手又不够,中午我一定把 货都清理好。”张为安说:“王哥,我 帮你把货搬进去吧。”说着便挽起 袖子,动起手来。利落的身手、敏捷 的动作,半小时后,将这家商铺门前 的货物搬运完毕。张班长累得满头 大汗,店主赶忙拿来毛巾递给他说: “张班长,太麻烦你了。”张班长说: “没事,以后再有这样的情况,你给我 打个电话就行。”张班长在这儿工作 快1 0年了,对每家商户的情况都很 了解,和商户之间相互支持和理解, 有需要的地方,就随时帮忙搭把手。

随着市场不断扩大,业户不断增 多,防火成了一项重中之重的任务。 张班长每天都会对消防通道进行3、4 次检查。如果市场发生火灾,消防安 全通道不能时间疏散人群,后果 不堪设想。因此他会经常向队员与 业主讲解,消防通道被杂物堵塞可能 造成的严重危害,定期对保安班的队 员培训专业消防知识,同时加强大家 对水枪、水带、灭火器等消防器材使 用的熟练性,还每两个月安排一次消 防演习,加强队员对初期火灾现场的 处理能力。他说:“我的这些兄弟个 个都是好样的!由于灯具市场的用 电量大,大家经常检查各家店铺线路 铺设是否符合要求;有没有乱拉电线 插头或线路很负荷运载现象等。为 不留安全死角,兄弟们甚至连小小的 垃圾桶都不放过。”他那自信满满的 语气、骄傲的表情以及唇角微微勾起 的笑容,有一种由衷的自豪感。

看似“不起眼”的小事

11点5分,午饭时间快到了。保 安班的午饭是大家轮流做的,张班长 说:“今天大家起得早,辛苦一上午 了,我来做饭吧。只不过,我的厨艺 实在有限。”说完,他回宿舍开始准备 午饭,煮稀饭、炒菜、热馒头、烧开水, 忙得不亦乐乎,1 1点45分将饭菜摆 上餐桌。1 2点,队员们回到宿舍,一 进门队员便嚷着:“班长,我们现在饿 得能吞下一头牛。”说着便“杀”向餐 桌。餐桌上,有人狼吞虎咽,赞叹班 长的手艺,好像吃的是山珍海味,而 非盘中的青菜炒蛋。吃完午饭,张为 安还对班里两位单身队员说:“今年 你俩的目标,一个是年底得个优秀员 工,另一个任务就是把自己的个人问 题解决喽,每人带个媳妇回来!”整 个午休时间大家都在说着、笑着、闹 着。张为安说:“我很少给队员说大 道理,大家都懂。我会和他们唠唠家 常,在谈笑间了解队员的情况。要是 有副高人一等的姿态会使我与队员 之间产生隔阂。”

下午13点半,第二次市场安全 巡查开始了。刚巡逻到一半,有人匆 匆跑过来说:“张班长,快去看看吧, 那边吵起来了!”在她的带领下我们 来到了一家商户,只见一女子与店主 吵成一团,旁边围了一圈人。张为安 让队员疏散围观群众,并先让双方冷 静,同时开始了解情况。女子说:“我 从她们家买的灯管,发现是坏的,但 她不给换!”紧接着店主也开腔说: “她这个灯买了很过一年了,又没有 发票,让我怎么给她换。再说,就凭 她这态度我也不给换。”双方吵得很 激烈,还开始互相推搡。张为安立即 将二人分开,说:“你们这样也解决 不了问题,而且就为这么一点小事, 打起架来,一会儿再把你们都带派出 所接受调解,值得不?”说完张班长 把来换货的女子拉到一边说:“你这 个灯买了一年了,已经过了包退换的 期限,现在还这么冲动,要是人家就 一口咬定没卖过你灯,你咋办?”张 班长又转身对店主说:“看看能换就 给她换了吧,虽然咱吃点亏,就当拉 个回头客不就是了,不然多影响咱生 意。”就这样,他在调解纠纷过程中两 头做当事人的工作,两头批,两头权, 较后终于成功化解矛盾,双方化干戈 为玉帛,握手言和了。当事人气冲冲 来,笑呵呵走了。

15点,张为安继续在市场巡查, 整个市场巡查下来至少需要一两个 小时。他说:“我们每天的工作时间 一般是8个小时,基本上没什么过量 的体力消耗,很辛苦谈不上,关键是 得操心,保安工作一定要认真负责。” 巡查过程中,一位上了年纪的业主又 把他叫住了。张班长赶紧小跑过去。 “张班长,我店里的下水道好像堵了, 物业说得明早才能派人来看看。”张 为安说:“李大爷,您先别急,我看看 啥情况,我能修不。”他一边说一边把 外套脱掉,走进这家店铺的洗手间。 他仿佛有使不完的劲儿,就这样不知 疲倦地来回奔波着。

17点40分,业户们都已下班,张 为安组织队员进行清场。因为灯具 市场是开放式经营模式,业户下班后 可以直接离开,这就给保安工作增加 了难度。首先必须要确保市场内无 人;每家商铺的门都上好锁;检查线 路是否有漏电、明火等安全隐患。 19点20分,张班长给上晚班的 队员安排工作及注意事项。20点, 张班长将所有工作安排妥当,才结束 一天的工作,骑着电动车消失在夜色 中。

一天就这样匆匆过去了,张班长 在与客户单位打交道的过程中,虽然 大多是一些不起眼的小事,但正是这 些“举手之劳”透出的热情,让人感 受到平凡小事传递的正能量。保安 服务业正是因为有了像张班长这样 认真负责的保安员,带动更多的保安 员传递正能量,才能更好地为客户、 为社会提供更优质的保安服务。

焦文举:用行动实践承诺

2013年1月1日,新年的 天,天气晴好,但气温却很低,气象部 门说这是几十年来较冷的冬天。7点 30分,河南省胸科医院内的广场上齐 刷刷站着整装准备上岗接班的保安 员,虽然哈气成霜,但却个个精神抖 擞。班长焦文举正在队列前一一点 名,分派一天的工作任务,这是他当 班长多年来养成的工作习惯。用他 的话说,这叫做上早课。每天早上交 接班前,对上岗队员集中点训、检查 着装,然后培训应知应会、礼貌用语 等。焦班长说:“这可不是走过场,这 样做能有效杜绝迟到和懒散现象,让 队员更明确自己当天的工作任务。”

以身作则护卫安全

保安班长焦文举,今年29岁,现 任河南省郑州市保安服务公司东开 分公司二大队驻河南省胸科医院岗 点的保安班长。医院的情况较特殊、 复杂,保安班的工作重点是打击盗 窃行为,维护院内治安,保证院内的 良好秩序。焦班长说:“这有几个难 点:一是医院的级别高、人多事杂,盗 窃行为屡禁不止;二是车辆多,停车 位不够用,各主要通道必须保证畅通 无阻,避免出现车辆碰擦及拥堵的现 象;第三也是较难的,就是要处理好 医患纠纷问题。虽然面临很多困难, 我们也积累了一些经验,边学边干 呗。这些工作在一定程度上磨练了 队员的基本素质和意志。

焦班长身着保安服,于持对讲 机,一边不时向队员发出询问和指 令。他首先来到门岗处,大门口有两 位站姿如同仪仗兵的队员。焦班长 说:“大门口执勤的保安员较辛苦。 形象得好、军事素质得过关,军姿一 定要站得标准。形象岗,就是保安队 的一张脸。”

从焦班长的话语里,不难洞悉他 作为班长的良苦用心,他说:“做保安 一晃就8年了,当班长也已有5个年 头了,还别说,咱就是这块料,年年都 是先进队员,当班长也从不落人后。”

“报告班长”,对讲机里传来急促 的声音。“收到,请讲”,焦文举神情 严肃地回答。“一楼大厅收费处发现 可疑人员”,对讲机那头说道。焦班 长很快赶到了门诊一楼大厅。在收 费处窗口附近混乱的人群中,有两个 人在人群中东张西望,十分可疑。焦 班长用对讲机呼叫另两名保安员,不 到两分钟,两名身穿便衣、身形彪悍 的保安队员迅速赶到了现场。焦班 长用眼睛示意他们注意窗口处那个 穿黑色风衣的人,他们心领神会,从 两侧靠近过去。那人似乎是发觉了 什么,装作若无其事地拉起同伙,挤 出人群跑掉了。焦班长说:“这里是 保安班的重点防范去,以前曾在这里 发生多起失窃实践,还当场抓获过十 几名小偷,这些人都是惯偷,有的还 三五人结成伙,联手作案,他们手段 并不高明,只要细心便不难发现。这 次是有惊无险啊。不过一旦动手,他 们身上保不定还带有家伙,真交上 手,队员要是受伤,年都过不好啦。 以前不是没发生过,我腿上还受过伤 呢,不重,可惜的是我那条刚买的新 裤子被划破了。”

身先士卒全面防控

胸科医院是郑州市为数不多的 老牌医院,建筑面积不大,特别是停 车场的车位有限,只好在各个通道边 上临时划出停车位,但这也远远满足 不了需求。路边停满了车,通道就更 显狭窄了,司机稍不留神,就会发生 剐蹭事故,这给保安工作带来了很大 困难。焦班长来到停车场时,已是10 点半钟,他说:“这儿的停车场太落 后,又没有地下停车场,在这几个地 方连带路口,我总共安排了8名保安, 但还不够用,整天忙得焦头烂额。前 一段时间,这儿的日系车被划坏了好 几辆,这不,我得另外抽调人员,分组 对停车场实行24小时不间断巡逻。 这些工作医院是不付费的,特殊情 况,特殊对待。”各行各业都有自己的 难度和苦处。焦班长说起这话,显得 有些无奈。

在停车场巡查时,焦班长也不忘 通过对讲机了解医院各个保安执勤 岗点的情况。因医院病人多,社会关 系复杂,各种突发情况时有发生,做 好全面防控是保安班工作的重中之 重,也是焦班长头脑中时刻紧绷的一 根弦。还好,各个岗点情况一切正常。 在停车场旁边的消防监控室中,值班 队员宋宗凯讲了这样一件事。

去年秋天的一个晚上,一个病人 被诊断出患了绝症,一时想不开要跳 楼,焦班长闻讯赶到楼上,对他耐心 劝阻,谁知那个人发疯般的对焦班长 又踢又打,病人救下来了,班长身上 却被打伤了好几处,嘴上伤的较重, 伤口半寸多长,缝了六七针。事后病 人家属向班长又赔礼道歉,又表示感 谢,班长也就挥挥手说,没事,这不算 什么。较后,宋宗凯对焦班长竖起来 了大拇指,说:“哪个岗位一有情况几 乎都是焦班长亲自来解决。只要他 一出面,就没有处理不好的。”

爱岗敬业以岗为家

中午12点,到了吃饭时间,保安 班的简易厨房位于医院的一个角落。 今天很难得的是,焦班长能按点去吃 午饭。因事多而杂,他很难准点吃饭, 经常忙得过了吃饭时间。一旦饭菜 不足,就只能泡方便面,或者干脆不 吃了。这些被做饭的临时大师傅王 松国看在眼里,非常感动。王松国同 时又是保安班的夜班保安,他说:“焦 班长非常敬业,把工作岗点这里当成 自己的家。他结婚5年,有4年春节 都是他媳妇来岗点陪他过年,帮保安 班做饭,还时常帮队员缝衣洗衣,以 至于公司领导都夸焦班长媳妇是队 员的好保安嫂。”

吃过午饭后,稍做休息。下午2 点,焦班长便来到医院隔壁的家属 院,家属院有两个门,白天双岗、夜里 单岗。值夜班的是几个年龄偏大的 队员,责任心比较强。焦班长安排他 们每隔一个小时在指定区域巡逻一 次,并按时作记录。值夜班的老孙52 岁了,前天晚上巡逻时在车库门口跌 了一跤,脚崴伤了,这两天上不成班, 焦班长中午刚跑去看过他,晚上的班 还要替他顶两天。别人经常问道:“你 当个班长,每天这样忙,你心里有过 别的想法没有?”焦班长说道:“我家 的情况和别人不一样,父亲在三年前 去世了,父亲的丧事上,保安公司没 少帮我。人心换人心,我也把公司当 自己的家。没事,咱身体好,多操点 心、出点力没有啥。”

“报告班长”,对讲机里又传来急 促的声音,“收到请讲”“请到住院部, 有医疗纠纷,”听到有紧急事件,焦班 长表情变得严肃,他说:“估计还是前 两天那个心脏搭桥手术的患者家属, 我得马上赶过去看看。”说着迅速赶 往现场。

这就是焦班长元旦节日里一天 的工作和生活。他不辞劳苦的工作, 让人心里对这位普通的保安班长产 生了深深的敬意。他每天坚守在岗 点上,严于律己、顾全大局,用行动实 践着承诺,他真不愧为队员心目中的 好班长。

魏建立:平安防线的守护者

2012年1 2月29日,河南省三 门峡市较低气温零下9度,可谓滴水 成冰。早上7点,天还未大亮,保安 班长魏建立就来到了驻点单位三门 峡戴卡轮毂股份有限公司(以下简称 “戴卡”)执勤。

今年40岁的魏建立是三门峡市 区人,当过武警的他,还曾在天安门 广场守护人民英雄纪念碑。2009年 3月份加入三门峡市恒特保安服务有限 责任公司,2011年3月公司入驻戴 卡时,他从其他保安执勤岗点被抽调 过来任班长,负责该保安班的日常勤 务管理工作。

寒风中值好门岗

7点5分,在魏建立执勤的南门 岗,此时已有几名员工刷卡进厂了。 戴卡厂区有两个大门:南门是入口, 北门是出口。厂区还有水暖、佳适、 齐无等几个单位,大概有1 700多名 员工,上下班实行刷卡、签字或出示 胸牌形式,进入门岗时保安员都要例 行检查。

厂区的员工上下班时间不统一, 早上6点30分就有人来接班,一直 到8点30分,都会陆续有员工进入 厂区。每天早上7点、中午1 1点半、 下午4点半保安员开始站立岗,例行 检查员工佩带胸牌情况、提醒员工刷 卡签到。“厂区人员比较复杂,服装 也不统一,有工装,也有便装。”魏建 立说,“别看人这么多,我基本上能说 出他们是哪个单位的。一旦遇到问 题,就能在时间和他们所在的单 位联系。”7点45分,一位货车司机 进来,说是联系好了来装货的。魏建 立解释说:“厂里规定,所有的货车必 须8点以后才能进厂,请您再稍等一 会儿。”1 5分钟后,那位司机又来了, 魏建立查看了货车车厢和驾驶室,让 司机填写了“四不伤害承诺书”,并对 随车物品进行了登记。办理完相关 手续后,开启电动门让其进厂。

戴卡公司濒临河边,位置相对偏 僻,又是个风口处,魏建立和另外两 名保安员,就这样顶着凛冽寒风,在 这里站了一个小时的门岗,魏班长 说:“这里的环境就这样,虽然我们保 安公司的领导也从多方面努力改善, 但环境条件制约,厂区门前位置有 限,两个大门都直对三条公路,来往 车辆多,出入货车体积大,室外根本 无法安置供执勤用的防寒或降温设 施。冬天,每个星期都有保安员因感 冒而输液;夏天,从早到晚都对着太 阳,没有一丝阴凉的地儿,虽然公司 给发放了防暑药品,时不时地还有队 员中暑晕倒在岗位上。”

出口查验责任重

8点10分,魏建立来到北门执勤 岗。在这个执勤岗位,保安的主要职 责是负责检查出厂人员、车辆有无夹 带,出厂物资手续是否齐全等。此时, 厂里下夜班的职工正在陆续向外走, 虽然人员不多,但魏建立也丝毫不敢 大意,每当有员工从门岗前的行人通 道走过时,要使用金属探测器查验他 们携带的挎包、手提带。这看起来繁 琐的程序却是必要的,而这里的执勤 工作也很考验保安员的眼力。

在保安班刚入驻戴卡的当月1 1 日21时许,他们发现一名员工下班 出门岗时腰间格外臃肿,有点可疑, 后来在他们的要求下,该员工只得配 合检查,后来发现其腰上缠满了半公 分粗细的铜线。该员工见事情掩盖 不过去,许诺给他们1 000元,被他们 严辞拒绝了。在保安班的《勤务情况 记录本》上,有这样一组数字201 2 年1 月至11月,该保安班先后查处4 起夹带物品外出事件,查获电缆线、 铝锭、机械配件、不锈钢阀门若干,移 交该单位相关部门处理。

9点,一辆装满轮毂的货车向门 口驶来,准备出厂。魏建立先核查了 司机出示的物资出入放行条,然后进 到驾驶室查看,对车箱下也进行了检 查,随后予以登记、放行。魏建立说, 他们平均每天要查验三十多辆车,多 的时候达到四五十辆。核查物资出 入放行条主要是看上面的“四章”:总 经理签章、财务章、物资出入放行章、 经办人签章是否齐全,四者缺一不 可。如果货车上有随车物品,还要通 过电话向南门执勤保安员进行核实。 检查中,一旦发现异常,立即将车辆 交厂方处理。

厂区巡逻不轻松

保安执勤岗分固定岗和流动岗。 流动岗是在厂区内巡查,偌大一个厂 区,正常转一圈下来大概40分钟左 右,比固定岗还辛苦。9点20分,魏 建立开始在厂区内巡逻。白天巡视 的主要内容是看厂区有无火情隐患, 相对偏僻的东南角、东北角的围墙处 的安全情况,以及现场监督垃圾清运 车的装载。晚上还要对新、老办公楼 进行逐层清查,卫生间、天台、楼道、 垃圾道等各个位置都不能疏忽,并按 楼层将所查到的情况一一详细记录, 如玻璃、门、窗有无损坏或楼道、办公 室和卫生间等有无亮灯等异常现象。

每一项巡查任务都不可忽视。 拿监督垃圾清运车来说吧,垃圾堆放 区里有生活垃圾、废铝条、废铝块、 废塑料、塑料桶、废铝渣、废木箱等, 每样垃圾都堆放在指定的垃圾池里。 除了生活垃圾外,其他的垃圾都可进 行废品回收再加工利用。魏建立说: “监督装运垃圾,责任心要强。否则, 这些废品就有可能被夹带出去,会给 客户单位造成经济损失,少则几百, 多则上千,去年春节前,运垃圾的人 先后4次想请我们吃饭,都被我们婉 言谢绝了。

对于南围墙的巡逻检查则要格 外仔细。南网墙一带堆放物品多,裸 露的电缆也集中在这儿,而且位置偏 僻,植被密集,白天很少有人来,是 巡逻的关键地方。晚上巡逻时也要 逐个查看每个角落,这些地方容易藏 人。走到墙角或有障碍物的拐弯处 时,“先潜听、再前进,高抬脚、轻落 地”,要与墙和拐角处始终保持两到 三米的距离,以防遭到歹徒袭击。

9点37分,魏建立巡逻到了厂 区北围墙处。这里的围墙已经坍塌 近百米,围墙外是一些门面房,紧临 着国道。魏班长说:“敞开这么大个 口,可以说人在这里自由出入是轻而 易举的事,这给保安工作带来很大压 力,我较不放心的就是这儿,也多次 向客户单位反映情况。但这一片不 是厂里的地方,牵扯管理归属权,厂 里也没办法。我只好在这里设一个 流动岗哨,专门派一名队员负责。”而 这里也是个风口,刮风下雨,保安员 连个躲避的地方都没有。

从该围墙处的坡段路面下来,就 来到了车间之间的巷道,魏班长查看 了一下车间外是否堆放了易燃物品、 消防通道是否畅通。在调漆房、油库、 液化汽供应站等禁烟区,看了看四 周有无吸烟、有无明火等火情隐患存 在。

巡逻一圈,回到北门时已经1 0 点多了。魏建立急忙坐到监控电脑 跟前,调阅监控录像。“根据公司要 求,班长一般情况下上的都是白班, 大多时候我在北门执勤,对南门的执 勤情况主要是通过监控来了解的。” 魏建立放大了监控画面,南门岗上的 执勤情况可以看得一清二楚。

11点20分,执勤保安员开始轮 流在值班室吃午饭,这是从职工食堂 里打来的盒饭。一般情况下1 1点半 到12点半是厂内员工交接班的高峰 期,保安员吃饭时间要尽量错开。如 果能赶上厂里开饭的点就在厂员工 食堂里买,错过了食堂开饭时间,魏 班长会亲自上街为队员们买。魏班 长笑说:“保安员的工资普遍不高,每 次买饭时,我们都是捡较便宜的买, 偶尔会一下。”

中午12点多了,下午魏班长还 要参加厂领导召开的安全会议。而 较近因为天气原因,队员生病请假的 多,班次有点拉不开,他晚上还要值 前夜班,到夜里1点多才能下班。

保安工作并不是人们所想象的 只是坐一坐、站一站、走一走那么简 单,只有走进他们,才能理解保安工 作的不易和艰辛,而做保安班长更是 不容易。他们不图名利,不计得失, 尽心尽责,也正因为有了他们的默默 奉献,才守护了一方的平安。

张长来:工作从凌晨开始

“报告张班长,协查通报的嫌犯 在医院出现。”凌晨3时45分,江苏 省南通市保安服务公司的保安班长 张长来接到了值班保安员的警情汇 报。“好的,立即通知门卫守住大门, 报告刑警队”,张长来边说边从床上 跃了起来,他一天的工作就这样提前 开始了。

张长来,1 968年8月出生,1 987 年应征入伍,先后多次受到嘉奖, 1 993年4月9日参加保安工作至今, 先后协警抓获犯罪嫌疑人1 7人,拾 金不昧20余起,帮助群众做好事30 多次。2002年起先后多次受到嘉奖。

24小时备勤状态

3点55分,仅用了10分钟,张 长来就赶到了驻点单位人民医院,此 时刑警队人员已在对犯罪嫌疑人进 行远距离确认并逐步接近目标。张 班长与当班队员张富贵两人向侧门 奔去,以防止嫌疑人逃窜。就在准备 合围的那一刻,嫌疑人觉察后起身就 跑,正好当班队员中爱林巡查至此, 三人一同挡住嫌疑人的去路,赶上来 的刑警将其当场制服。这次行动从 发现到协警抓获犯罪嫌疑人,不到半 个小时就完成了任务。嫌疑人带走 后,张长来走进监控室看望两个值班 队员,表扬了他们高度警惕和认真负 责的精神。

这一阵忙完后,已是4点45分, 张长来开上电瓶车到他代管的另一 个驻点一一位于人民医院斜对面的 富贵园小区查看,该小区近年来电瓶 车被盗事件多次发生,这又是犯罪分 子作案的较佳时机:天快亮了,值夜 班的保安员易感觉疲倦,而业主们还 未起床。由于是老小区,不少业主的 电瓶车停放在楼道里,一无防盗门、 二无健全的监控设备,所以张班长想 来看看当班保安员的状态,顺便提醒 他们临近春节,此类案件呈高发态 势,需要特别警惕。

刚到门岗,看到一个人也不在, 张班长心里一沉,保安员脱岗了,哪 去了?巡查、睡觉还是……他未等电 瓶车停稳,就从车上跳了下来,可大 门紧闭,呼叫后无人应答。他迅速从 边门进入小区,这时值班室外来了一 辆警车,张长来明白了小区内肯定有 情况,保安员报警后此刻应该正在现 场进行先期控制。于是他打开小区 的电动门,警车上的一个民警、两个辅警 人员从车上下来。“刚才保安员 报警说,发现一个盗窃电瓶车的团伙 4人翻墙进入小区,刚才一名巡逻保 安员发现有嫌疑人在34号楼附近。 说着他们往事发地跑去。

张长来听完,立即关闭大门,从 值班室中取出备用橡胶棍,在大门 口守候。随着3 4号楼那边的动静传 来,有两个人慌张地朝大门方向跑 来,张班长不由分说大喝一声:“站 住,你们是干什么的?”那两人见状 掉头就要跑,说时迟那时快,张长来 一腿将一人绊倒在地,与此同时,拿 出橡胶棍,打在嫌疑人的腿上。那人 大叫一声,随即摔倒在地。在赶来的 处警人员和保安员的配合下,两名 嫌疑人被抓获,随后4名盗窃嫌疑人 全部被抓获。

协调纠纷无小事

“班长,早!”当张长来刚到医院 大门口时,听到队员的一声问候,和 队员打过招呼,此时才5点45分,张 长来打开警务室的门,先烧开水,然 后把当天的日程安排记录下来,7点 1 5分来到门诊大厅。“大爷,您等会 儿啊,先坐坐,7点40分才上班呢”, 张长来边与病人打招口乎边查看。在 四楼,他碰到正在巡查的队员王宇 澄,“小王,情况怎么样?”“一切正常, 班长”“巡查一定仔细到位啊,不能 留下任何死角。”

从门诊楼出来,他又来到了行政 大楼,看到当班队员已经到岗,又到 院长办公室和财务科走一个趟。刚 到大院停车场,迎面遇到来上班的保 卫科长,他边走边将凌晨发生的事情 和相关勤务情况简明扼要地向徐科 长进行了汇报。

张长来走到综合大楼,向准备到 病区巡查的队员询问情况后,叮嘱了 要注意重点检查的地方,然后,来到 医院的“眼睛”部位一一监控室。一 直以来,张长来都非常重视对监控 室队员的培训,监控室就是医院保 安班的“千里眼”,是心脏部位。如 果这个部位哪个零件松了,就会影 响工作的正常开展。他一直把它当 作重中之重,因此,张长来要求每个 队员只要一进监控室就必须睁大眼 晴,注意观察,及时发现各种隐患和 事故苗头。一旦发现异常,要立即通 知巡查队员到位到点查看情况,并 要及时做好记录。到了监控室,张长 来看到两名值班队员正全神贯注地 盯着监控视频。看到张班长,两名队 员不约而同地站起来,汇报夜间的值 班情况。

突然,对讲机传来呼叫:“张班 长,汽车出口处,有人吵架,请赶快 到北门汽车出口处。”他迅速来到北 门,“叫你们负责人来,我家人在医 院住院,停车还要给钱,哪有这个道 理?”“师傅,真对不起,我很理解你, 但这是公共场所,我们医院收停车费 是经过多个部门审核批准的,这是我 们的工作。”张长来耐心地做着说服 工作。“要不这样,师傅,你把车退回 去,到住院部主任那边写个条子说明 情况好吗?你看后面这么多车要走, 不能因为我们之间的一点误会,而影 响其他车辆的通行,好不好?”在他 的耐心说服下,驾驶员配合保安员停 好了车。

这件事处理完毕,9点1 0分,张 长来走到大门口,这会儿门岗已经开 始忙了,每天上百辆车子都要从这儿 进去,“对不起,师傅,里面车位已满, 请您稍等片刻。…‘车位已满,请掉头 依次排队”。每天上午这是张长来和 队员们说得较多的话。有时,有救护 车要进,还要向排队的驾驶员及时解 释。忙了一阵,张班长刚坐下,端起 茶杯喝水,对讲机又传来呼叫“张班 长,住院部20病区有两个病人要动 手,请赶快去查看”,张长来立即放下 杯子,转身叫上小崔、富贵、龚志华3 位保安员前往事发地。 20床、2 1床 的病人在大声吵闹。“都是病人,能 在一起也算个缘分,有话好好说,不 要动气,影响其他病人,这是医院的 规定。又不是什么大事,都谦让点, 行吗?”看到一下子来了4位保安员, 双方都感到不好意思,二是张班长的 劝说也给了他们的台阶下,一场冲突 就这样平息了下来。

随时应对突发事件

10点50分,监控室突然传出两 声“你快看”,当班队员宋本武和徐雪 华同时叫起来。原来,他俩同时从监 控录像中发现2号楼大厅里有两名 可疑人员,两名队员迅速调出前期监 控录像进行对比,确认是小偷后,立 即用对讲机呼叫,“各单位注意,2号 楼大厅发现小偷,收到后请赶往现场 处置。”张长来接收到呼叫后,立即带 领队员从20病区往隔壁的2号楼跑 去。在大楼巡逻的保安员潘诗重、吴 伟东先行赶到,两名嫌疑人发觉情形 不对,立即分开,一人乘电梯上楼,另 一人当场被抓。在这紧急关口,对讲 机传出当班队员的声音:“逃走的嫌 疑人在7号、8号电梯口准备下楼,请 注意拦截。”张长来边跑边给监控室 下达命令:“你们一个调动探头,锁定 嫌疑人进行跟踪,以人随时发布现场 情况,配合抓捕。”经过两边的密切 配合,嫌疑人被张班长他们抓了个正 着,他们随后将其交院保卫部,交由 派出所处置。

时间过得真快,一晃到了该吃午 饭的时间,张班长忙碌了一个上午, 刚回到大门口,每人下了一碗面条作 为午饭。回到警务室,电话铃声响起 来:张班长,请赶快派几个队员来医 患纠纷办公室。”张班长二话不说,立 即叫当班队员通知保安员迅速赶到3 号楼。张班长到了2楼一看,十七、 八个病人家属正在和沟通办主任争 吵。“对不起,我们理解你们的心情, 有事请坐下来谈,好吗?”在主任的 劝说下,在1 0多名保安队员的现场 隔离之下,家属态度稍微缓和。张班 长迅速做起工作来,安排2名队员去 拿水,2名队员去食堂打饭,不一会儿 热水到了,冒着热气的饭菜来了,部 分家属在劝说后开始吃饭。此时分 管院长也赶到了,他们的洽谈在相对 平静的气氛下展开。见状,张班长带 领队员离开了现场,他安排部分队员 先去吃饭,自己带队在外边守候。队 员换了一班又一班,可张班长一直没 有离开现场。

不知不觉,已经到了下班时间, 病人家属和院方还没有达成一致的 协议。一直到1 9点多,病人家属终 于同意了调处中心的处理结果。 张长来这才放心地结束了一整 天的工作。回到家,吃了晚饭,又要 进行夜间稽查了。懂事的女儿对张 长来说:“爸爸,路上小心啊,早点回 来。”这么多年了,他的工作性质决定 了,不可能有过多的时间去陪她们。 面对她们,他满心愧疚。但为了客户 的安全、为了社会的安宁,他愿意在 平凡的工作岗位上尽上自己的职责, 为了守护一方平安,奉献自己的一腔 忠诚。

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