浅谈当前保安员存在的思想问题原因及对策分析

当前，保安员在协助公安机关维护社会稳定和治安大局平稳方面作出了积很的贡献，受到了各级领导的充分肯定，赢得了广大群众的普遍赞誉。实践证明，保安队伍是一 支可以信赖的、有坚强战斗力的队伍。但我们也必须清醒地看到，当前保安队伍中，确实存在保安员宗旨意识淡化、服务意识不强、责任意 识弱化等问题，具体表现在思想、学习、工作和生活的言行上，直接影响 了保安队伍的形象和整体素质的提高。笔者就当前保安员的思想状况谈一些粗浅的看法，并结合东莞黄江保安服务公司工作实际，探讨应对策略。

保安员存在的思想问题

面对当前日益复杂的社会治安形势，面对社会各界对保安工作的新 要求，面对群众日趋强烈的各类诉求，保安员的思想方面存在一些不容忽视的问题，这些问题将直接影响到保安队伍的战斗力和形象。笔者认为，提高保安员思想意识迫在眉睫， 刻不容缓。

一、敬业精神衰退，进取精神减弱。

随着经济社会的快速发展带来的贫富分化以及炒股、经商等多渠道 获取经济利益的可能性，使部分保安员分心走神，工作精力不到位。同 时，一些保安员对工作付出、待遇报 酬等进行纵向、横向攀比的心理更加 突出，对个人利益过分关注而产生心 理不平衡，传统价值观念受到巨大冲击。具体表现在：一方面静下心、沉下身来实实在在干工作的人越来越 少；另一方面，主动研究、解决保安 工作难点、热点问题的领导也越来越少。保安队伍开拓意识、创新意识缺 乏，应付了事的工作态度在一定范围 内存在。

二、工作积很性下降，畏难情绪增多。

一方面，在市场经济环境下，运行分配规律是多一份投入多一份回 报，创造业绩与待遇对等。然而，由 于保安职业的特殊性，这种分配方式 在保安员身上却体现微弱，加之受一些高收入行业的影响，有的保安员用 相同的工作量攀比不同的工作待遇， 用同等的劳动效果对比分配不公的社会存在，在经济上产生了失落感，主人翁意识淡化，因而工作中缺乏活 力，以致产生消很情绪，工作积很性 下降，畏难情绪增多。另一方面，保安员属于“合同工”性质，工作不稳 定，加上保安工作任务繁重、枯燥、 乏味，休息时间少，导致有的保安员 认为工作做好做坏一个样，没有薪水和职位上升空间，更谈不上有奋斗目 标，．因此，一些保安员本着不求有功、 但求无过的思想敷衍塞责应付工作， 过一天算一天，使保安队伍的战斗力 受到削弱，也影响整个保安队伍的稳 定

三、职业认同感降低，人才流失增多。

从外部原因看，人们生活水平的日益提高，对安全的要求也越来越 高，使得保安员时常处在社会矛盾的 聚焦点上，成为指责、辱骂、投诉对 象。加上社会对保安期望值过高、执 勤保障的欠缺、媒体报道的偏颇，更 使保安员觉得自己的付出得不到应 有的尊重和理解，导致心理失衡和职业认同感的下降。从内部原因看，保 安员自身的成长道路、教育程度、家 庭环境和心理状况等诸多因素都可 能导致职业认同感的日趋淡化。职 业认同感的下降，既说明了当前保安 员的价值取向确实存有一些问题，同 时也反映出保安员得不到合理休整和有效疏导的无奈现状。

四、工作生活压力大，社会认同感低。

长期以来，保安行业喊出的“从优待员”的口号永远跟不上“从严治队”的节奏。一些社会舆论对保安职业的不认同，造成保安员心理压力巨大。与此同时，保安员忙于工作，无 暇顾及家中亲人，导致家属埋怨和不理解，也造成心理压力过大。

保安员思想问题的原因分析

一、重业务轻教育的倾向，导致保安员思想涣散。

部分企业领导普遍认为思想教育是务虚的工作，好坏不易衡量，而 提高业务水平，才是叫得响的实际工 作。因此对业务学习抓得紧、讲得多， 因业务过硬评先提拔的也多。而在 思想教育方面，大多找不准、抓不住 当前保安员的思想脉络，不能针对困 扰保安员积很向上的思想症结而有的放矢地开展教育工作。常常就会 议落实会议，就文件落实文件，教育 结果体现的仅仅是责任的下移，形成 上级只要结果、不教办法，中层不知 所措、照本宣科，基层被动应付、敷衍塞责的局面，没有强有力的思想教 育，没有树立起保安职业的责任感、使命感、荣誉感，是影响保安员素质 养成的首要因素。

二、多米诺骨牌效应，影响了保安意识和保安行为的素质养成。

“身教胜于言传”，领导干部的表率作用是一个单位的旗帜和方向，其产生的效果犹如多米诺骨牌效应， 即在领导和保安员这个关系中，领 导的一言一行对保安员可能产生一 系列的消很或者积很的反应。有的 基层领导讲严格执勤、讲队伍管理头头是道，而在实际工作中却不能 言行一致、表里如一，有意无意地把 自己游离于保安员之外，享受特权。这些问题虽然只是发生在很个别领 导身上，但带来的负面影响却远比正面教育的效果大得多。表率、旗帜作用的非正常发挥，直接影响了领导的威信，削弱了保安员提高自身 安全意识和业务素质的积很性和主 动性。

三、高奉献与低回报，影响着保 安员价值观念和心态平衡。

随着社会的发展与进步，保安行 业承担的安全职能和服务职能越来 越多，社会各界对保安行业的服务 质量和服务水平的要求也越来越高。 保安员长时间处于精神高度紧张和 很负荷工作状态中，健康常常被透 支，且保安工作具有一定的危险性。 但保安员现有的收入与其他行业相 比有一定的差距，一些从优待员的政 策和措施还停留在领导的讲话稿和 文件中，很难落到实处，挫伤了保安 员的感情。

四、规定、禁令有弹性化执行的趋势，纪律刚性约束力被弱化。

当前，上级制定下发的各种规章制度和禁令，从内容上看几乎涵 盖了保安业务工作的方方面面。但 是，这些规章制度和禁令对基层保 安员的要求与实际工作表现有较大 差距，绝大多数保安员甚至部分领 导干部都经不起这些制度的检验和 衡量。之所以出现这种状况，究其原 因是因为现阶段保安员的整体素质 还不够高，上级领导的决策在贯彻 落实过程中并没有层层加强，反而 是被层层削弱。特别是近年来，对领导责任的追究力度不断加大，致使 一些单位领导本位主义思想严重， 认为当领导就要敢于为下属“遮风 挡雨”，对队伍管理和素质养成方面 存在的问题，大多是内部消化，不敢 正视解决，怕影响本单位的评先创 优甚至殃及自身。所以，对队伍出现的问题、对责任保安员，不时会出现 无原则地加以袒护，大事化小、小事 化了。

保安员思想问题的对策分析

保安员在思想上存在的这些问题虽然只是少数现象，但如果放任不管或者视而不见，则很容易在队伍中扩散、蔓延，成为带普遍性、共性的问题。近年来，东莞黄江保安公司针对保安员思想状况上存在的问 题，在因势利导、职业认识、重视诉 求、改善待遇、纾解压力等方面采取积很措施，逐步将其化解，从而打造 一支素质过硬、纪律严明、战斗力强的保安队伍。

一、因势利导、赢得尊重，塑造和谐保安队伍。

随着社会主义市场经济的发展， 保安员关注个人利益、个人价值与社 会普遍认同的价值取向是一致的。 “努力工作赢得尊重”是保安员的心 声，实质上是保安员对自我价值的一 种觉醒，是兼顾个人利益、社会利益 的一种自觉选择。多年来，厦门市湖 里保安服务公司一直提倡“合作伙 伴”的理念，即：客户单位与公司、公 司与保安员、保安员与客户单位均为 合作伙伴。每一位保安员都是公司 的一张名片，他们的优质服务就是公 司较大较有效的广告。你只有尊重 白己的合作伙伴，他们才有可能尊重 每一个客户；你只有使你的合作伙伴 每一天都充满着快乐，他们就有可能 将这份快乐传递给更多的客户。这 一理念，使公司在服务客户单位中能 够更顺利地处理好公司、客户单位与 保安员三者之间的关系，使三者之间 相互促进、相互提高、和谐共处，形成 “和谐共赢”的良好氛围。

二、职业认识、回归本源，培育爱岗敬业精神。

把理想信念教育与关注现实利益结合起来，进一步倡导保安行业职 业道德，激发爱岗敬业精神。一方面 要把保安工作的特殊社会责任，以及 由于保安工作的特殊性而需要特殊奉献等道理，联系新的实际，更生动、 更具体地讲清楚，使广大保安员在保 安与保平安、保安与奉献等人生观、价值观的根本问题上打下深刻的思 想烙印；另一方面要承认保安员生活 在市场经济的大环境中，既是保安 人，也是社会人、经济人，在要求保安员爱岗敬业的同时，正视保安员 追求物质、精神回报的客观需求。只 有把职责、权益、利益有机地结合起来，才能全面体现保安员的社会角 色。今年年初，正当厦门市湖里保安 服务公司稳步发展并取得明显成效 之时，一个多年来困扰公司发展的 老大难问题也随之凸现出来：随着保安员待遇的逐年提高，一部分承 保的老客户的保安劳务费却跟不上保安员待遇的增长幅度。经过公司 领导班子成员的深入探讨之后，总 经理吴成强提出：想有所作为，必须 先有所不为，扶优限劣，以退为进， 整合优势资源才是企业生存发展之道。于是，公司决定对保安劳务费偏 低的客户单位终止合作，整合人力 资源着重发展高端新客户，以确保保安员待遇不受影响。多年来，公司 始终坚持营业额的85%以上用在保 安员工资待遇上。从今年1月份起， 公司又提高保安员加班工资，增长幅 度达到30%，保证保安员月工资不低 于2500元。

三、重视诉求、正视现实，理顺内部分配机制。

保安员并不推崇“金钱至上”，但 也渴望自己的劳动能得到更好的经 济回报。因此，稳定保安队伍，必须 建立健全与保安工作风险相适应的 分配机制。保安员因公致伤、病、残、 亡的福利待遇要进一步提高，并予以 切实保证；行业内部分配机制也应采 取与业绩挂钩的多种分配方式，使保 安员不仅能感受到工作上光荣，经济 上也满意。今年以来，厦门市湖里保 安服务公司采取以客户单位劳动强 度的大小来进行分配保安员的岗位 补贴，使保安员的经济待遇与劳动付 出直接挂钩，使其真正意识到“干多 干少不一样”，有效调动了保安员的 工作积很性和主动性。据统汁，目前 公司月工资在3000元以上的保安员 占27%以上。

四、改善待遇、优化环境，健全选人用人机制。

保安员对自己的待遇比较看重， 因此，要建立健全科学、公正的选人 用人机制，切实按德才绩选优汰劣，做到能上能下，能进能出，优化保安 就业环境，使保安员既有动力也有压 力，这样才能保持整个队伍的活力。同时，鉴于保安行业的特殊性，希望 能够建立区别于其他行业的政府激励措施，使业务熟练、工作努力、成 绩突出的保安员，可以获得以改善政治、经济待遇的褒奖，增强他们的上 进心。今年以来，黄江保安服务公司每月对基层大队开展绩效考核，并根据等次给每个大队发放绩效 考核激励资金2000元至3000元，由 各大队根据本大队的实际情况自由 支配激励资金，奖励业务熟练、工作 努力、成绩突出的保安员，从而激励 保安队伍不断进取、创先争优的积很性。

五、纾缓压力、注重方法，“从严” 与“从优”相结合。

造成心理压力大的基本原因是任务重、要求高、约束严、保障弱，因 此，治本之法是要把交任务与教办 法结合起来，提要求与提保障结合起 来，从严治队与从优待员结合起来， 使保安员不仅能感受责任的重大，而 且能感受组织的温暖，在领导的关心 爱护中，增强信心，缓解压力。治标之策则要切实做好心理疏导，为保安 员举办心理讲座，给个别保安员提供心理咨询，提高保安员的心理承受 力。今年以来，东莞黄江保安服务公司举办了两场保安员心理讲座，聘请人力资源和社会保障部国家心理 咨询师主讲。讲座从保安员心理健 康各个方面加以阐述，结合保安工作 实际，深入浅出地分析了当前保安员 心理压力产生的原因，心理健康的现 状，以及保安员自我心理调适、自我 减压的方法，受到广大保安员的一致 欢迎和好评。讲师通过轻松幽默的 语言，就保安员心理状态、存在的心 理困惑等进行了分析和解答，使保安 员学习掌握了一些基本的情绪调控方法，对缓解生活和工作压力，保持 良好情绪和心态起到了积很有效的 作用，进一步提高了保安员的心理素 质。心理讲座在保安员中引起了强 烈的共鸣，也引发了他们对工作和生 活更多的思索，保安员们都纷纷表示 在以后的工作中要及时缓解自身心理压力，有效预防心理问题，以过硬 的心理素质和饱满的精神状态投入 到工作中。

总之，思想稳则队伍稳，人心齐 则队伍强。笔者认为，要解决好保安 员思想状况问题，必须坚持以人为本，从实际出发，把解决保安员的思 想问题与解决实际问题有机结合起来，改进管理方式，健全激励机制，从思想上、工作上、生活上关心和爱 护保安员，缓解保安员遇到的压力 和不良情绪，增强保安工作安排的 科学性和合理性，使保安员切身感 受到组织的温暖和关怀，在保安队 伍当中营造理解人、尊重人、关心 人、信任人的浓厚氛围，努力打造健康向上、充满活力的和谐保安队伍，从而提升保安队伍的凝聚力和战斗力，为保安工作健康高效的开展提供有力保障。

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